Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura takip

fatura takip müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

422 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, hatalı faturalandırmalar ve SIM kart teslimat gecikmeleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde, borç bildirimleri yapılmadan doğrudan icra takibi başlatıldığı veya üçüncü kişilerin rahatsız edildiği görülmektedir. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası veya onay dışı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Süreçleri

Bilgilendirmesiz icra takibi: Fatura borçları hakkında herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi yapılmadan, süreç doğrudan avukatlara devredilerek icra dosyası açılıyor ve kullanıcılar borçtan e-Devlet üzerinden haberdar oluyor.
Hatalı numara eşleştirmeleri: Sistemdeki kayıt hataları nedeniyle, aboneliği bulunmayan kişilere veya farklı şahısların borçlarına dair borç bildirim SMS'leri gönderilerek kullanıcılar sürekli rahatsız ediliyor.
KVKK ve gizlilik ihlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişinin kendisi dışındaki aile bireyleri ve yakınları aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı yoluyla ödeme talep ediliyor.

Turkcell Fatura Aşımı ve Beklenmedik Ücretlendirmeler

Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, paket ücretleri aniden taahhütsüz fiyatlara yükselerek yüksek faturaların oluşmasına yol açıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hattını taşıyan veya kapatan kullanıcılara, daha önce bilgi verilmediği belirtilen cayma bedelleri son faturalarına yansıtılıyor ve bu tutarlar bazen binlerce lirayı buluyor.
Onaysuz paket tanımlamaları: Kullanıcı onayı alınmadan hatlara ek internet paketleri tanımlanıyor veya mevcut paketler hızla tüketilerek yüksek aşım ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell SIM Kart Teslimatı ve Numara Taşıma Gecikmeleri

Kurye teslimat aksaklıkları: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartlar, adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bilgilerle teslim edilmiyor; bu durum numara taşıma sürecini haftalarca uzatıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: SIM kart teslim alınsa dahi hat aktivasyonu zamanında gerçekleşmiyor, bu da kullanıcının eski operatöründe ek fatura ödemek zorunda kalmasına neden oluyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Kurulum Sorunları

Bağlantı ve kapsama sorunları: Superbox kullanıcıları, özellikle kırsal bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadıklarını, ancak faturalandırmanın devam ettiğini belirtiyor.
İptal ve cihaz iade hataları: Sözleşme bitiminde modemin iade edilmesine rağmen, sistemdeki seri numarası uyumsuzlukları nedeniyle cihaz bedeli faturalandırılıyor.
Kurulum ve donanım hataları: Araç takip cihazları ve Superbox kurulumlarında randevu saatlerine uyulmuyor veya hatalı kurulumlar nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (175/177)

29/100

Çözüm Başarısı

175Cevaplanan Şikayet

25Çözülen Şikayet

3sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%9,5
Para-ücret iade edildi%9,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetimi buraya yazdıktan 1 gün sonra çözdüler
Çok kısa sürede sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim İyi çalışmalar dilerim...
Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yanlış SMS Bildirimi Nedeniyle Çocuk Hattındaki Açma Kapama Ücretinin İptali Talebi

Melisa

5 Mayıs 09:09337

#Fatura

Turkcell Kurumsal Hattımda Yetkisiz Yenileme Ve 12 Bin TL’lik Aşırı Faturalandırma

Özhan

4 Mayıs 10:14222

#Fatura

İptal Edilmeyen Kurumsal Hat, Haksız Fatura Ve Avukat Masrafı Tehdidi

Ahmet

30 Nisan 20:02288

#Fatura

Çözüldü

Superbox Cihazı Teslim Edildiği Kanıtı Olmasına Rağmen Haksız 2.800 TL Fatura

Nilgün

30 Nisan 13:41161

Altyapı Olmayan Adrese Taşındığımda 2.200 TL Cayma Bedeli Haksız

Servet

22 Nisan 18:391.171

#Superbox

Sim Kart Teslimindeki Gecikme Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sezar

21 Nisan 13:09549

#Sim Kart

Kampanya Şartlarına Uymayan GB Transferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Doğukan

18 Nisan 10:35287

#Kampanya

İptal Edilen Hat İçin Tekrarlanan 2.900 TL Borç Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mustafa

15 Nisan 18:35159

#Platinum

Çözüldü

Çocuk Kol Saati Hatında Yetkisiz 400 TL Faturanın İptali Talebi

Semih

15 Nisan 08:59345

"Şikayetim üzerine yapıcı bir yaklaşımla kısa sürede tarafıma dönüş yaptı ve mağduriyetimi giderdi. Gösterdikleri bu profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazeledi. İlginiz için teşekkürler."

#Taahhüt