Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura takip

fatura takip müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

422 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, hatalı faturalandırmalar ve SIM kart teslimat gecikmeleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde, borç bildirimleri yapılmadan doğrudan icra takibi başlatıldığı veya üçüncü kişilerin rahatsız edildiği görülmektedir. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası veya onay dışı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Süreçleri

Bilgilendirmesiz icra takibi: Fatura borçları hakkında herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi yapılmadan, süreç doğrudan avukatlara devredilerek icra dosyası açılıyor ve kullanıcılar borçtan e-Devlet üzerinden haberdar oluyor.
Hatalı numara eşleştirmeleri: Sistemdeki kayıt hataları nedeniyle, aboneliği bulunmayan kişilere veya farklı şahısların borçlarına dair borç bildirim SMS'leri gönderilerek kullanıcılar sürekli rahatsız ediliyor.
KVKK ve gizlilik ihlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişinin kendisi dışındaki aile bireyleri ve yakınları aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı yoluyla ödeme talep ediliyor.

Turkcell Fatura Aşımı ve Beklenmedik Ücretlendirmeler

Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, paket ücretleri aniden taahhütsüz fiyatlara yükselerek yüksek faturaların oluşmasına yol açıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hattını taşıyan veya kapatan kullanıcılara, daha önce bilgi verilmediği belirtilen cayma bedelleri son faturalarına yansıtılıyor ve bu tutarlar bazen binlerce lirayı buluyor.
Onaysuz paket tanımlamaları: Kullanıcı onayı alınmadan hatlara ek internet paketleri tanımlanıyor veya mevcut paketler hızla tüketilerek yüksek aşım ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell SIM Kart Teslimatı ve Numara Taşıma Gecikmeleri

Kurye teslimat aksaklıkları: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartlar, adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bilgilerle teslim edilmiyor; bu durum numara taşıma sürecini haftalarca uzatıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: SIM kart teslim alınsa dahi hat aktivasyonu zamanında gerçekleşmiyor, bu da kullanıcının eski operatöründe ek fatura ödemek zorunda kalmasına neden oluyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Kurulum Sorunları

Bağlantı ve kapsama sorunları: Superbox kullanıcıları, özellikle kırsal bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadıklarını, ancak faturalandırmanın devam ettiğini belirtiyor.
İptal ve cihaz iade hataları: Sözleşme bitiminde modemin iade edilmesine rağmen, sistemdeki seri numarası uyumsuzlukları nedeniyle cihaz bedeli faturalandırılıyor.
Kurulum ve donanım hataları: Araç takip cihazları ve Superbox kurulumlarında randevu saatlerine uyulmuyor veya hatalı kurulumlar nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (175/177)

29/100

Çözüm Başarısı

175Cevaplanan Şikayet

25Çözülen Şikayet

3sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%9,5
Para-ücret iade edildi%9,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.
Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
Şikayetimi buraya yazdıktan 1 gün sonra çözdüler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız