Garanti Kapsamındaki Divan Ev Koltuğunda Tekrarlayan Çökme Ve Uzun Servis Beklemesi

Divan Ev’den İstanbul MASKO mağazasından aldığım bir koltuk takımında, 1 yıl garantisi olmasına rağmen ciddi çökme sorunu yaşıyorum. Koltuğun özellikle orta kısmında sürekli çökme oluyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de evdeki görüntüyü çok olumsuz etkiliyor.

Koltukta yaşanan bu sorun o kadar sık tekrar ediyor ki neredeyse 2–3 ayda bir aynı problemle karşılaşıyorum. Buna rağmen firma, servis ve değişim sürecinde son derece ağır ve ilgisiz davranıyor. Daha önce uzun uğraşlar sonucunda ancak yaklaşık 3 ayda gelip işlem yaptılar, aradan sadece iki ay geçti ve yine aynı çökme sorunu ortaya çıktı. Bu defa da yaklaşık 2 aydır aramamıza rağmen hâlâ gelmediler.

Müşteri hizmetleri, servis ekiplerine söz geçiremiyor, servis elemanları ise son derece saygısız ve üst perdeden bir üslupla konuşuyor. Ne sorunu kalıcı şekilde çözüyorlar ne de müşteriye saygılı bir yaklaşım sergiliyorlar. Büyük ve kurumsal bir marka diye güvenip alınan bu koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökmeye başlaması, her seferinde aylarca bekletmesi ve sorun çözülmeden tekrar etmesi insanı ailesine ve misafirlerine karşı mahcup ediyor.

Bu firmadan ürün alan bir kişinin, ürünlerin kalitesizliği ve ilgi eksikliği nedeniyle ev halkına karşı rezil olabileceğini, ağır bir pişmanlık yaşayabileceğini belirtmek istiyorum. Ben hem koltuk takımımda yaşanan bu kronik çökme sorununun kalıcı olarak giderilmesini hem de garanti kapsamındaki ürünüm için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.