Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura inceleme

439 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, anormal veri tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sı onaysız paket tanımlamaları ve mükerrer tahsilatlar gibi fatura hatalarından kaynaklanırken, %20'lik bir kesim internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini belirtmektedir. Kullanıcıların %15'i belirli bölgelerdeki sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamadıklarını, %10'u ise hatalı cayma bedeli veya icra süreçleri nedeniyle mağdur olduğunu ifade etmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

  • Onaysız paket tanımlamaları: TYG Avantaj veya Uzaklar gibi paketler, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp faturaya yüzlerce veya binlerce lira ek ücret olarak yansıtılıyor.
  • Mükerrer ödeme işlemleri: Kredi kartı veya otomatik ödeme talimatları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade talepleri ise müşteri hizmetlerince sonuçsuz bırakılıyor.
  • Beklenmedik yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek ücretli paketlere geçiş yapılıyor veya faturalar kalem bazlı açıklama yapılamadan ciddi artışlar gösteriyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı veya düşük aktiviteye rağmen 60-100 GB'lık paketlerin birkaç gün içinde tükendiği ve sistemin hatalı kota düşümü yaptığı görülüyor.
  • Hediye kota hataları: Hediye internet veya sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, kullanımların ana kotadan düşüldüğü ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığı tespit ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahalle ve ilçelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle telefonlar çekmiyor; şikayetler ise "gelecek yatırım dönemine" ertelenerek kapatılıyor.
  • Teknik bağlantı kopmaları: 5G veya LTE bağlantıları arama sırasında aniden kopuyor veya hızlar vaat edilenin çok altına düşerek internet erişimini imkansız kılıyor.

Turkcell Sözleşme ve İcra Süreçleri

  • Hatalı cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya hat kapatma sonrası, yasal süreler içinde işlem yapılmasına rağmen haksız cayma bedelleri faturalandırılıyor.
  • Usulsüz icra takipleri: Eski borç kayıtlarının silinmemesi veya hattın onaysız açılması sonucu, müşteriler tebligatsız şekilde yüksek tutarlı icra takipleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (258/258)
  • %15Çözüldü Oranı (39/258)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%51,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,4
  • Diğer%21,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %72,9 - Negatif
    Merhaba! Görüştünüz ama hiçbir çözüm üretmediniz maalesef
  • %21,4 - Pozitif
    Sorunum kısa sürede çözüldü. Faturam yeniden düzenlenip tarafıma iletildi. İlgililere teşekkür ediyorum.
  • %5,7 - Nötr
    Paycell talebim olmadı ki benim telefona da yetişemedim tekrar arar mısınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Turkcell Bildirimsiz Fatura Zamı Müşteriyi Mağdur Etti

Muhammed
Muhammed
28 Nisan 00:31227

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de kayıtlı olan hattımda 90 GB internet, 2000 dakika ...

Aktif Olmayan Hat İçin 6000 TL’lik Fatura Haksızlığı

Oktay
Oktay
27 Nisan 12:28161

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra hattımın açılmasını bekledim, ancak hat hiçbir şekilde şebeke almadı ve ku...

Haksız Kurulum Ücreti Ve Kullanılamayan İnternet Servisi

Gazel
Gazel
24 Nisan 11:58246

Turkcell’den 31.03.2026 tarihinde Superbox 4.5G 300 GB paketini satın aldım. Hattı Turkcell bayisinden, modemi ise Samsu...

5G’ye Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Beklentisi

Ayse
Ayse
24 Nisan 00:39334

5g uygulaması hayata geçirildikten sonra Turkcell hattımda ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızının yavaş ol...

1

Faturamda Bilinmeyen 400 TL TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

Sultan
Sultan
24 Nisan 00:07365

Turkcell hattıma ait 10 Mart – 9 Nisan dönemli faturamda toplam 627 TL borç görünmektedir. Faturayı incelediğimde, “tyg ...

1

Nisan 2026 Faturamda Haksız 927 TL Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

Kübra
Kübra
23 Nisan 01:14126

Turkcell faturalı hattımda Nisan 2026 dönemine ait faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 547 TL olan paket...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Gökhan
Gökhan
19 Nisan 21:32986

Uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 3 senedir Superbox kullanıyor, 2 seneyi aşkın süredir de ku...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş
5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Göktürk Lavanta Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Nisan 00:49505

Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede Turkcell’in mobil şe...

5
Çözüldü

İzinsiz 1 GB Ek İnternet Paketleri Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

Sıla
Sıla
15 Nisan 01:10371

"İlgilenen hanımefendi çok ilgili ve nazikti bilgilendirme sürecinde tüm sorularıma cevap verdiği için de çok teşekkür ederim."

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 730 TL geli...

1

Yeşilköy’de Turkcell Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yasin
Yasin
14 Nisan 10:07208

İstanbul Bakırköy Yeşilköy’de, bulunduğum yerin içinde yaklaşık 1 haftadır Turkcell faturalı bireysel hattım neredeyse h...

Kapattığım Hattım Donduruldu Haksız Borç Ve İcra Takibi Başlatıldı

Yunus
Yunus
14 Nisan 00:16529

Turkcell faturalı bireysel hattımı 9 Ekim 2025 tarihinde tüm borcumu ödeyerek kapattığımı düşünüyordum. Aradan yaklaşık ...

Superbox Sinyal Ve Hız Sorunu İçin Faturam Kesildi Acil Çözüm Talebi

Melek
Melek
13 Nisan 23:12481

Turkcell Superbox 150 GB paket müşterisiyim. Son bir haftadır Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi’nde kullandığım Su...

Haberdar Edilmeden Başlatılan İcra Takibi Ve Şişirilmiş Borç

Buse
Buse
13 Nisan 01:49493

Turkcell’e ait eski faturalı hattımla ilgili olarak, hattımı kapatıp başka bir numaraya geçtiğim halde üzerime borç biri...

1

Detaylı Kullanım Bilgisi Olmadan 800 TL Artış

Vesile
Vesile
12 Nisan 20:27191

Turkcell’e ait 507 *******76 numaralı faturalı hattımın Nisan 2026 dönemi faturası, normalde taahhüt bedelim olan yaklaş...

Faturamda Görünmeyen Google Play Harcaması İptali Talebi

Emirhan
Emirhan
8 Nisan 17:3763

Turkcell hattıma ait 2026 Nisan dönemine ait faturamı incelediğimde, Google Play Store üzerinden yapılmış gibi görünen y...

Erzurum’da Tek Hattımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

Emir
Emir
3 Nisan 09:011.303

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Erzurum Palandöken’de ikamet ediyorum. Hattımın çekim gücü bul...

Yetkisiz Mesaj Tıklaması Sonrası Faturada Olağanüstü Artış

Serhat
Serhat
2 Nisan 17:00153

Turkcell mobil hattıma ait faturam normalde yaklaşık 750 TL civarındayken, 04.03.2026 tarihinde saat 00.11 sularında tan...

Kastamonu’da 5G Sinyal Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Oğuzhan
Oğuzhan
1 Nisan 23:24677

Turkcell mobil hattımda “Dolu Dolu 90 GB” paketini kullanıyorum ve aylık 927 TL fatura ödüyorum. Cihazım 5g desteklemesi...

Yetkisiz Uygulama Yükleme İşlemi İçin Fatura İptali Ve İade Talebi

İbrahim
İbrahim
1 Nisan 15:3849

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum ve normalde aylık ortalama 1.200 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak...

1

İki Kat Fiyatla Satılan Telefon İçin Fazla Tahsilatın İptali Talebi

Zuhal
Zuhal
1 Nisan 08:10119

Babam, İstanbul Kartal Bankalar Caddesi’indeki Turkcell bayisinden faturasına yansıtılmak üzere bir cep telefonu satın a...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör