to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çifte Superbox Faturası Nedeniyle 4.257,50 TL İade Talebi
2025 yılı itibarıyla 536 *******64 numaralı, 100 GB kotalı Superbox kullanıcısıydım. 2026 Mayıs ayı içerisinde, yaklaşık 25 Mayıs civarında Turkcell müşteri ilişkileri ile görüşerek yeni Superbox tarifesine geçiş yaptım ve 500 GB kotalı 535 *******50 numaralı Superbox modemi kullanmaya başladım. Görüşme sırasında, mevcut taahhüdümü bozduğum için bir defaya mahsus bir kesinti olacağı ve bunun yeni faturama yansıyacağı tarafıma açıkça söylendi.
Ancak daha sonra fark ettim ki, sistemde hem eski hem de yeni Superbox hattım aktif görünmüş ve sanki iki ayrı Superbox kullanıyormuşum gibi çifte fatura kesilmiş. Ben de bu karışıklık nedeniyle bu faturaların ödemelerini yapmışım. 2026 Mayıs ayındaki yeni Superbox geçişimden sonra, 535 *******50 numaralı hatta ait olması gereken "ödeme yapın" içerikli SMS’ler bir süre sonra iptal ettiğim eski modem numarası üzerinden bildirilmeye başlanmış ve bu SMS bildirim hatası nedeniyle ciddi bir kafa karışıklığı oluşmuştur.
Geriye dönük olarak yaklaşık 4.257,50 TL civarında, haksız yere tarafımdan tahsil edildiğini düşündüğüm fatura ödemeleri bulunmaktadır. Bu durumun anlaşılması için yeni tarifeye geçiş esnasındaki tüm telefon görüşme kayıtlarının, tarafıma gönderilen tüm SMS kayıtlarının ve eski modemimin kullanım kotalarının (kullanımın “0” olduğu görülecektir) detaylı şekilde incelenmesini Turkcell’den talep ettim. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda, ikna edici olmayan gerekçelerle iade yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir.
Eski hattım üzerinden fiili bir kullanımım olmamasına rağmen, hem eski hem de yeni Superbox hattımdan ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çifte fatura nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 4.257,50 TL tutarındaki fazla ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu döneme ilişkin fatura kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 21.10.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Ben zaten o verilen cevaba istinaden bu şikayeti yazmış bulunmaktayım. Talebimin reddini kabul etmiyorum. Tüketici heyetine başvuru yapılmıştır, yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğim.
