to read complaints and reviews, or file yours.Evde Turkcell Çekmiyor, İletişim Tamamen Kesildi!
Yaklaşık 5 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, son 2 gündür İstanbul Bağcılar’daki evimde telefon hattım tamamen çekmiyor. Evde olduğumuz sürece ne ben kimseyi arayabiliyorum ne de birileri beni arayabiliyor, eşim de aynı şekilde hattını kullanamıyor. Dışarı çıktığımızda ise hat normal şekilde çalışıyor, sorun sadece ev adresimizde yaşanıyor.
Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ve 188014540 numaralı kayıt verildi. Ancak şu an hâlâ evde hattımızı kullanamıyor olmamız, bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. İki gündür kimse bize ulaşamıyor, biz de kimseyi arayamıyoruz.
Kullandığımız hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığımız bu süre için fatura yansıtılmamasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ev adresimizdeki şebeke sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bağcılar’da bulunan ev adresimde yaklaşık 2 aydır Turkcell mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde neredeyse hiç şebeke yok, telefon sürekli kopuyor, günlerce internet bağlantısı gelmediği oluyor. Aynı hatta dışarı çıktığımda çekim normale dönüyor, sorun sadece ev adresimde yaşanıyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, ancak her seferinde sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek geçiştirildim, sorun ise hiçbir şekilde düzelmedi. Ayda 545 TL kendi hattıma, 330 TL de eşimin hattına olmak üzere yüksek faturalar ödüyoruz, buna rağmen evde temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamıyoruz.
Sorun uzun süredir devam ettiği ve çözülmediği için başka operatöre geçmek istediğimizde de cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, bu yüzden hat değiştirme imkanımız da yok. Ev adresimdeki çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimizin dikkate alınarak cayma bedelsiz operatör değişikliği veya faturalarda indirim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
