Erken Kapatma Yaptığımda Taksit Faturada Hâlâ Görünüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

04.07.2026 tarihinde Turkcell bayisi üzerinden Samsung a07 5g marka/model cihazı 12 ay taksitli olarak satın aldım.

22.08.2026 tarihinde cihazın kalan borcunun tamamını mobil bankacılık üzerinden 10.889,48 TL ödeyerek erken kapama işlemini gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra cihaz taksitlerinin artık faturama yansımaması gerektiğini biliyorum.

Ancak 23.08.2026 tarihinde güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde, Eylül ayına ait faturamda cihaz taksitinin hâlâ düşülmediğini ve taksit tutarının faturaya yansıtıldığını gördüm. Erken kapama yapılmış olmasına rağmen taksitlerin faturadan düşmemesi tarafıma ek bir malı yük getirmektedir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ardından cihazı satın aldığım Turkcell bayisine bizzat giderek durumu ilettim. Bayi çalışanları da konuyu detaylı incelemeden, ayaküstü şekilde geçiştirerek çözüm üretmedi.

Ben cihazın kalan borcunu 10.889,48 TL olarak erken kapatmışken, buna rağmen taksitin faturamdan düşmemesi ve hem müşteri hizmetleri hem de bayiden çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ödeme işlemini kendi imkanlarımla, bir defada kapatmış olmama rağmen hâlâ taksit çıkması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, 22.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 10.889,48 TL tutarındaki erken kapama işleminin sistemleriniz üzerinden kontrol edilmesi, bu işlem dikkate alınarak Eylül ve sonraki dönem faturalarıma cihaz taksitinin yansıtılmamasının sağlanması ve Eylül faturasında haksız veya yanlış şekilde yansıtılan taksit tutarı varsa gerekli düzeltmenin yapılıp iadesinin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca yapılan işlemlerin ve varsa oluşan fazla tahakkukun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ve bayiden sonuç alamadığım için konuyu Şikayetvar üzerinden tekrar gündeme getiriyorum. Ödeme dekontum ve faturama ilişkin kayıtlar tarafımdadır ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin 545***3240 numaralı hattım üzerinden giderilmesini rica ediyorum.