to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak engelli indirimi tanımlama hataları, 5G geçiş kısıtlamaları ve geçmiş borç kaynaklı kara liste uygulamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde engelli raporları sisteme tanımlanmasına rağmen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı veya paket fiyatlarının adaletsiz olduğu görülüyor. Superbox kullanıcılarının %13'ü, 5G'ye geçiş sürecinde yüksek cayma bedelleri veya taahhüt engelleriyle karşılaştıklarını belirtirken, %10'luk bir kesim 10-20 yıl öncesine ait borçlar nedeniyle hizmet alamıyor.
İşlem süreci hakkında bilgi verildi
Geri dönüşleri için teşekkürler
İlginize teşekkür ederim.
Turkcell hattımın taahhüt süresi 10.06.2026 tarihinde bitiyor ve bu tarihten sonra hattımı başka bir operatöre taşımak i...stiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinde TV+ üyeliği olduğu için hattımı iptal eder ya da taşırsam TV+ nedeniyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu
Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Cep telefonu hattımda engelli indirimi kapsamında Star 20 GB paketini aylık 700 TL o...larak kullanıyorum. Ancak çevremdeki kişilerin 40 GB gibi daha yüksek internetli paketleri 400–450 TL bandında kullandığını gördüğümde, engelli bireylere sunulan bu paketlerin “ind
Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...örde 40 GB paket için yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaparken, ben benzer bir kullanım için 701 TL fatura ödüyorum ve bana daha yüksek tutarlı paketler sunuluyor. Engelli bir bir
"Çözüm"
Kardeşime ait 5418****80 numaralı Turkcell hattını yaklaşık bir ay önce Vod...afone’a taşımak için başvuruda bulunduk. Aradan bir ay geçmesine rağmen hat
"Gösterilen ilgiye teşekkür ederim"
01.06.2026 tarihinde saat 12.55 civarında, Turkcell abonesi olarak kullandı...ğım hattım 533***1678 numarası, rehberimde kayıtlı olmayan 0850 901 04 72 n
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda taahhüdü bitmek üzere olan Dev Platinum 480 GB Data paketini kullanıyorum. Ta...ahhüdümün sona ermesi nedeniyle mevcut tarifeleri incelerken, diğer kullanıcılar üzerinden de teyit ettiğim Dolu Mega 40 GB paketini aylık 650 TL karşılığında kullanmak istediğimi
Merhaba, 9 Temmuz 2026 tarihinde taahhüdüm sona eriyor. Ben Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi'nde ikamet eden engelli bir ab...oneyim. Evde engelli ve bakım maaşıyla geçinen 5 kişilik bir aileyiz. Hastane, postane ve resmi işlemlerim için iletişim kurmaya mecburum. Ancak Turkcell uygulamasında ve müşteri h
Turkcell hattım 535***7403 üzerinde “Tam Nerede” servisini kullanmak için kayıt mesajı gönderiyorum ancak hiçbir şekilde... dönüş alamıyorum ve servis aktif edilmiyor. Dün de bugün de defalarca kayıt mesajı göndermeme rağmen herhangi bir onay SMS’i veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Konu ile ilgili Tu
Turkcell uygulaması üzerinden 532 *******04 numaralı hatta, engelli indirimi kapsamında faturalı hat başvurusu yaptım. 1...1.05.2026 tarihinde sim kartım elime ulaştı ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı. Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen hattım kullanıma açılmayınca bu hat işleminden caymak iste
22 Mayıs’ta Turkcell Superbox başvurusu yaptım ve yaklaşık bir haftadır kurulum için bekliyorum. Kurulum için gelen ekip..., sistemde “blacklist” göründüğümü söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda blacklist’te olmadığım, herhangi bir engel görünmediği ifade edildi.
Bursa Tahtakale Mahallesi Atatürk Caddesi No:83’te bulunan Turkcell bayisinden 27 Nisan tarihinde 76 yaşındaki babam içi...n Apple iPhone 16e marka telefon alımı sırasında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam kampanyada gördüğü şekilde telefonu 3 taksit ve yaklaşık 60 bin TL civarında bir
Turkcell gnç faturalı hatta geçtikten sonra hattımın fatura hak edişi yaklaşık 400 TL iken, Nisan ayı faturam 526 TL, 26... Mayıs tarihli faturam ise 595,90 TL olarak yansıtıldı. Beklediğim tutarın çok üzerinde iki fatura ile karşılaştım ve bu farkların neden kaynaklandığını anlamak istiyorum. Bu konu
Turkcell hattım için kullandığım Esnaf 20 GB paketimde, 2–3 gün önce tamamen kendi dışımda gelişen anlık aşırı internet ...kullanımı ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. İzmir Bornova’da, hattımı her zamanki gibi gece yanına koyup uyudum ve sabah kalktığımda
Turkcell faturalı hattımın numarasını 5 Mayıs tarihinde değiştirdim ancak çok kısa sürede bu değişiklikten pişman oldum.... Eski numarama tekrar geçmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler sistemin buna izin vermediğini ve kendilerinin de sebebini anlamadıklarını söylediler. Esk
04.03.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 5392****54’tür. Aboneliğimle birlikt...e fatura kesim tarihim her ayın 20’si olarak tanımlanmış. Ödeme günlerimle denk gelmediği için sorun yaşıyorum. Fatura kesim tarihim her ayın 20’si yerine her ayın 25’ine alınsın
Turkcell hattıma b016 kodu ile biten, siyasal içerikli ve kesinlikle almak ...istemediğim mesajlar haftada 2-3 kez gönderiliyor. Bu mesajlar 536 494 ** n
Turkcell hattıma kayıtlı telefonum son iki gündür 0 (312) 524 22 91 numarasından günde 3–4 kez aranıyor. Bu numarayı ben... hiçbir şekilde aramadığım, bir talebim ya da başvurum olmadığı halde ısrarla aranmaya devam ediyorum. Telefonum bu numara için “potansiyel dolandırıcı” uyarısı veriyor. Engelli o
Turkcell kurumsala geçerek tüm hatlarımızı taşıdık ve ayrıca şirketimiz için 3 adet Superbox 4.5G hattı aldık. Satış sür...ecinde görüştüğümüz yetkililere özellikle 5g çıktığında bu hatları 5g’ye geçirebileceğimizi, herhangi bir engel olup olmadığını sorduk. Bize açıkça “tabii ki geçebileceksiniz” bilg
Bir telekomünikasyon şirketi düşünün ki hem abonesinin anayasal iletişim hakkını kısıtlayıp çağrı merkezine erişimini en...gelliyor, hem de yönlendirdiği yazılı kanallarda resmi kayıtlara yalan beyan giriyor. Bu skandalın faili Turkcell’dir. 553***9922 numaralı hattım üzerinden Turkcell müşteri hizmetl
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell’e ait 0539 ile başlayan hattımın borcu hâlâ yasal takipte görünüyor olmasına rağmen, bu dosy...am icrada kapalı ve e-devlette icra dosyası olarak görünmüyor. İcrada kapalı olmasına rağmen borcun yasal takip kaydından düşülmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Turkcell ile ile
"Teşekkür ederim sorunum çözüldü."
Ocak 2026’da Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için Eskişehir Hamamyolu T...urkcell şubesine gittim. Faturalı hatta geçiş yaparken engelli olduğumu bel
24 Mart 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Turkcell bayisinden Turkcell Superbox 5g 1 TB paketini 1.850 TL bedelle... satın aldım. Almadan önce özellikle, yakın zamanda herhangi bir indirim olup olmayacağını sordum, bana mevcut kampanyanın bu olduğu ve bir indirim beklenmediği söylendi. Ayrıca en
Yaklaşık 30 yıldır, Turkcell’in ilk çıktığı günden beri aynı numaramı kullanıyorum ve bugüne kadar hep Turkcell’liyim. Y...aklaşık 1 aydır ise Turkcell uygulamasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. Samsung Galaxy a06 Android cihazımda Turkcell uygulaması yüklüydü, 5g sonrası uygulama yenilendikten sonra yan
"Müşteri temsilcisi ebru hanıma teşekkür ederim"
Turkcell’den bireysel faturalı yeni özel bir hat başvurusu yaptım. Hattın f...iziki sim kartı 20 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Hattın şebekeye
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
