to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak engelli indirimi tanımlama hataları, 5G geçiş kısıtlamaları ve geçmiş borç kaynaklı kara liste uygulamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde engelli raporları sisteme tanımlanmasına rağmen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı veya paket fiyatlarının adaletsiz olduğu görülüyor. Superbox kullanıcılarının %13'ü, 5G'ye geçiş sürecinde yüksek cayma bedelleri veya taahhüt engelleriyle karşılaştıklarını belirtirken, %10'luk bir kesim 10-20 yıl öncesine ait borçlar nedeniyle hizmet alamıyor.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
İşlem süreci hakkında bilgi verildi
Geri dönüşleri için teşekkürler
Turkcell hattıma 11.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında 0543********86 numaralı hattan “İfadeniz için verilen süre do...lmuştur. Adli süreç başlatılmadan iletişime geçebilirsiniz. Akkavim H:B” şeklinde, adım ve soyadım açıkça yazılarak bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca 0212 595 02 66 numarası üzeri
Turkcell faturalı hattım bu sabah saat 09.35’te 0542********00 numaralı hattan arandı. Arayan kişi Ziraat Katılım’a onay... vermiş olduğumu söyleyerek konuşmaya başladı. Ben böyle bir onay vermediğimi ve dolandırıcılık olaylarının çok yaygın olduğunu belirttim. Bunun üzerine “Banka’yı mı suçluyorsunuz”
Turkcell Superbox 500 GB paketi kullanıyorum. Sözleşmeye göre en az 2 Mbps hız sağlanması gerekirken, Ocak 2026’dan bu y...ana çoğu zaman bu hızın bile çok altında internet hızı alıyorum. 1.500 TL gibi bir ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşad
Turkcell’in Muğla Fethiye’deki adresimde Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2019–2023 ...yılları arasında aynı adreste Superbox kullanmış ve hizmetten genel olarak memnun kalmıştım. O dönemde abonelik, adres üzerinden yapılan sistem kontrolü ile değil, gelen teknik eki
Yaklaşık 25 yıldır kullandığım Turkcell hattım, eski eşimin üzerine kayıtlıydı. Geçen yıl hattı kendi adıma almak için b...aşvurduğumda, önce bir yıl boyunca faturalı hatta geçmem gerektiği söylenerek bu şart koşuldu ve bu nedenle bir yıldır hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Bu yıl hat sahibi, Tur
Turkcell tarafından tarafıma “faturalı hat alamaz” kısıtlaması uygulanmaktadır. Gerekçe olarak ise 5300****78 numaralı e...ski hattıma ait, 25.04.2013 tarihli olduğu belirtilen yaklaşık 40 TL tutarında bir borç gösterilmektedir. Öncelikle söz konusu faturanın tarafıma usulüne uygun şekilde hiçbir zaman
Yaklaşık 7 gündür Turkcell Superbox 5g hizmetini almak istiyorum ancak başvurularım, “altyapı yok” gerekçesiyle sürekli ...engelleniyor. Oysa Superbox’ın klasik sabit internet altyapısına ihtiyaç duymadan kullanılabilen bir hizmet olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu gerekçeyle tarafıma hizmet sunulmamas
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve son hat taşıma işlemimde yaşadığım bir konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.... Engelli bir vatandaş olarak başka operatörden faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıyan müşteri temsilcisi bana, sosyal destek indirimi kapsamında 10 GB’ın üzerinde, ya
Annemin Turkcell hattına ait borç nedeniyle yaklaşık 1 yıldır devam eden bir icra dosyası bulunuyor. Annem hem hasta hem... de engelli olduğu için durumu izah etmek ve bir çözüm yolu bulmak amacıyla dosyayla ilgilenen Turkcell avukatını aradım. Telefonda annemin sağlık durumunu ve maddi zorluklarımızı
Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahh...üt süreleri dolduğu için yenileme sürecine girmek istedik. Daha önce yaklaşık 6.000 TL civarında olan toplam faturalarımızın, yeni taahhütle ancak 25.000 TL civarına yenilenebilece
Yıllardır Turkcell abonesiyim ve hattımı faturalı Platinum Black 120 GB tarifesi ile kullanıyorum. 25 Nisan 2026 kesim t...arihli, 25 Mayıs 2026 son ödeme tarihli faturamın 2.126 TL gibi son derece yüksek bir tutar olarak çıkarılması benim açımdan kabul edilemez. Kullanım alışkanlıklarım ve piyasadaki
Turkcell kurumsal müşterisiyim. 03.05.2026 tarihinde saat 09:30–10:00 arasında Ankara Aydınlıkevler TİM şubesine, şirket... hattım için e-sim işlemi yaptırmaya gittim. İşlemi Bayraktar Geri Dönüşüm Teknolojileri Oto San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı şirketim üzerinden yapmak istedim ancak görevli personel
Turkcell Superbox 4.5G kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1100 TL ödüyorum. Buna rağmen hem daha yüksek ücret ödediğim hem d...e aldığım internet hizmetinin performans olarak yetersiz kaldığını düşünüyorum. Artık Superbox 5g hizmetine geçmek istiyorum. Ancak mevcutta devam eden taahhüdüm nedeniyle 5g’ye g
Turkcell faturalı hattımda hem engelli indirimi hem de taahhüt indirimi uygulanacağı söylenmesine rağmen, taahhüdümün so...nuna gelmiş olmama karşın bu indirimler faturalarıma hiç yansıtılmadı. Konuşma ve internet içeren paketimde engelli indirimi ve normal indirim tanımlanacağı belirtilmişti ancak her
Turkcell hattını üzerime almak için hat devir işlemi yapmak istedim. Hat sahibi uygulama üzerinden devir işlemini başlat...tı, ben de artık hattı kendi üzerime alabileceğimi düşünürken bu sefer de hattın “esnek paket” olduğu, bu yüzden devir işlemi yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisi, hattın devr
Turkcell Superbox 1 TB paketini aylık yaklaşık 1.700 TL ödeyerek kullanıyorum. Türkiye’de 5g hizmeti 1 Nisan’da aktive o...lduktan sonra, daha önce 150–200 Mbps civarında aldığım hızlar bir anda 40 Mbps seviyelerine düştü ve bu durum o tarihten beri devam ediyor. 5g aktif olduktan sonra hem hızım düştü
Yıllardır Turkcell hattı kullanan engelli bir bireyim. Sosyal tarife kullanıyordum ve engellilere sözleşme bitmeden başk...a operatöre geçişte kolaylık sağlandığını, cayma bedeli alınmadığını duymuştum. Sözleşme tarihinden önce başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım, ancak Nisan 2026 dönemine
Yaklaşık 5–6 yıldır 535 *******18 numaralı aboneliğim ile Turkcell Superbox kullanıyorum. 20 yıldan fazla süredir Turkce...ll hattı kullanan bir müşteri olarak, hiç beklemediğim şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt sürem bitimine yaklaşık 1 ay kala aceleye getirilerek tarafıma yeni bir taahhü
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve tır şoförü olarak işim gereği Türkiye’nin hemen hemen her iline seyahat ediyorum. ...Özellikle kendi şehrim olan Ağrı Doğubayazıt başta olmak üzere, gittiğim birçok noktada internet hattım neredeyse hiç çekmiyor. Son 3 aydır bu sorunu düzenli olarak yaşıyorum. İşi
24.04.2026 tarihinde annem Bursa Gemlik’teki Turkcell Batı bayisinden Samsung a26 model bir telefon satın almış. Annemin... %85 engelli raporu bulunmakta ve bunun %70’i psikiyatri bölümünden, ayrıca vasi atanması gereken bir hasta, kendi başına sağlıklı karar alabilecek durumda değil. Bizim bilgimiz ve
Turkcell faturalı hattıma ait 2023 yılından kalan bir borç için, tek bir borç olmasına rağmen dört farklı icra dairesind...e ayrı ayrı icra dosyası açıldığını, bunu da ancak dün kredi başvurum reddedilince öğrendiğimi fark ettim. Bu durum hem finansal itibarımı zedeledi hem de habersiz şekilde mağdur o
"İnternet üzerinden kontrol ettiğimde adresime altyapı sağlanmış görünüyor. Teşekkürler Turkcell!"
Yaklaşık 1 aydır Superbox 5g hizmetini almak istiyorum ancak altyapı yok de...nilerek başvurum engelleniyor. Superbox’ın zaten altyapıya ihtiyaç duymadan
Kasım 2025’te Turkcell hattımı rahat tarifeye geçirirken, bana açıkça paketi kullandığım ay ücret ödeyeceğim, kullanmadı...ğım aylarda ise vergi dışında herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak bu ay hattıma tek taraflı olarak 20 TL rahat tarife ücreti
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100