Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.406 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim 🙏

  • Tarifem yenilendi 500 olarak

  • Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

Erdi
Erdi
2 Mart 22:52356

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve her defasında yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda hayal kırık...

Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi
Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi
Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi
1

Paketimin Yenilenmemesi Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Xşiyar
Xşiyar
2 Mart 22:34107

Turkcell’in Gift Bank uygulaması üzerinden 23 Şubat tarihinde kulübe katılarak sosyal paket satın aldım ve paketimin 2 M...

1

Superbox’tan Superonline’a Geçişte Tekrar 640 TL Vergi Ücretinin İstenmesi

Taha
Taha
2 Mart 14:51156

Yeni taşındığım evimde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 150 GB paket satın aldım. Satış esnasında, altyapı geldiğ...

1

Ek Paket Fiyatlarındaki Aşırı Artış Ve Adil Fiyatlandırma Talebi

Mirza
Mirza
2 Mart 05:45271

Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yapt...

Komisyon Talebi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Paket İşlemi Reddedildi

İbrahim
İbrahim
1 Mart 18:34221

01.03.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Turkcell bayisi Hira İletişim’e, hattıma paket işletmek için gitti...

Veri Kullanımım Gerçeğe Uymuyor, Hatalı Faturalama Talebim

Yavuz
Yavuz
1 Mart 13:08284

Turkcell faturalı hattımda, son 10 gündür internet kullanımımda anlam veremediğim bir anormallik yaşıyorum. Önceki aylar...

Superbox Ek 200 GB Paketi Kullanılamadı, GB’lerime Erişemiyorum

Mehmet
Mehmet
28 Şubat 17:35883

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Paket içeriğim bittiği için Şubat fatura döneminde 1 aylık Superbox ek 200 GB paketi s...

1

Mart 2026 Faturamda 600 TL Ücret Şişmesi

Sena
Sena
28 Şubat 16:141.721

Turkcell hattım için Şubat 2026 faturamı az önce ödedim ve hemen ardından Mart 2026 dönemi için hattıma 600 TL tutarında...

Onaysız Tyg Avantaj Paketi Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Ali
Ali
28 Şubat 15:34538

Turkcell faturalı hattıma bugün bilgim ve onayım dışında “Tyg avantaj” isimli bir tarife/ek paket yansıtıldığını gördüm....

Salla Kazan Hediyelerimin SMS Olarak Gelmemesi Ve Haksız Ücretlendirme

Canan
Canan
28 Şubat 00:15445

Turkcell prestij fırsat paketi kullanıcısıyım. Paketimi kullandığım günden bu yana Salla Kazan kampanyasında kazandığım ...

1

Haksız İnternet Aşımıyla Gelen 3.188 TL Şok Fatura

Mustafa
Mustafa
27 Şubat 20:23647

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve Platinum mobil pakete geçtim. İlk faturam 2.080 TL geldi...

1

Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

Meliha
Meliha
27 Şubat 16:23381

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısınd...

1

5 Dakikada 1 GB Tükenmesi Ve 130 TL Ücretlendirme Şikayeti

Rıdvan
Rıdvan
26 Şubat 16:52257

Turkcell faturalı Star 40 tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak tanımlanan 1 GB e...

Turkcell Internet Paketlerim Anormal Hızda Bitti, Detaylı Döküm İstiyorum

Aleyna
Aleyna
26 Şubat 13:40288

Turkcell hattımda son dönemde internet paketlerimin olağan dışı şekilde çok hızlı bittiğini fark ettim ve bu durumdan ol...

İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Furkan
Furkan
25 Şubat 17:321.172

Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım. 24.02.2026 tari...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör