Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket iptali

ek paket iptali müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

141 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak otomatik ek paket tanımlamaları ve hızlı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde onaysız tanımlanan paketler veya otomatik yenilemeler nedeniyle faturanın beklenmedik şekilde yükseldiği bildirilmiştir. Kullanıcıların %27'si internet kotalarının olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %26'sı ise yanlışlıkla alınan paketlerin iadesi veya iptali konusunda ciddi engellerle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Otomatik Ek Paket ve Fatura Sorunları

Onaysız otomatik tanımlamalar: Kota bittiğinde veya taahhüt sona erdiğinde, kullanıcı onayı olmadan peş peşe otomatik ek paketler tanımlanarak faturalar binlerce liraya yükseliyor.
Otomatik yenilenen paketler: Tek seferlik olduğu belirtilen veya iptal talebi iletilen paketler, onay alınmadan bir sonraki ay otomatik yenileme yoluyla tekrar faturalandırılıyor.
İstenmeyen servis abonelikleri: Paket yenileme veya satın alma işlemleri sırasında TV+, Fizy ve HBO Max gibi onaysız servisler kullanıcı bilgisi dışında hatta tanımlanıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği yapmak isteyen müşterilere, özellikle hatalı işlemler sonrası binlerce liralık cayma bedeli ve servis iptal ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük veri tüketen uygulamalarla vakit geçirdiği günlerde bile veri tüketimi dakikalar içinde gerçekleşiyor.
Tanımlanmayan hediye internetler: Salla Kazan veya Tumbara gibi kampanyalardan kazanılan hediye internetler hatta tanımlanmıyor veya tanımlansa dahi devreye girmiyor.

Turkcell İade ve İptal Süreçlerindeki Engeller

Yanlış alımlarda iade reddi: Sehven veya çocuk tarafından satın alınan paketlerde, birkaç MB'lık kullanım olduğu gerekçesiyle ücret iadesi talepleri kesin olarak reddediliyor.
Uygulama ve kanallarda iptal yetersizliği: Superbox veya mobil uygulama üzerinden paket iptal butonu bulunamıyor; SMS ile yürütülen iptal süreçleri ise sistemde geçersiz sayılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

Temsilciye ulaşım zorluğu: Müşteriler iptal işlemleri için saatlerce bekletilirken, ek paket satışı için müşteri hizmetleri temsilcisine saniyeler içinde bağlanabildiklerini belirtiyor.
Yanıltıcı bilgi ve işlem hataları: Temsilciler tarafından verilen taahhüt sözleri tutulmuyor veya operasyonel hatalar nedeniyle mevcut tarifeler iptal edilip yüksek cezalar çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (59/59)

26/100

Çözüm Başarısı

59Cevaplanan Şikayet

9Çözülen Şikayet

1sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%44,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Kütüphanede olduğum için aramayı görmedim. Kendim aradım bir çözüm bulduğunuz mu var sanki Türk Telekom bayağı uygun aklı olan oraya geçsin
Teşekkürler
Hızlı bir şekilde dönüş sağlandığı için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız