Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
E-Sim Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:32626826

E-Sim Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Can

Turkcell

01 Haziran 2025 17:16

4.870

Dün akşam saat 23.44'te birinci IMEI'si kapanan yurt dışı cihazım için Turkcell'den ikinci IMEI için 990 TL ödeyerek online olarak e-sim satın aldım. Daha önce de e-sim kurmuş biri olarak işlemleri eksiksiz yapmama rağmen herhangi bir problem yaşamadım. Ancak bu sefer sorunum çözülmeyince 532'yi aradım ve bir türlü yardım alamadım. Sürekli aynı sorular soruluyor; hattı ne zaman taşıdınız, e-sim aktif edilmemiş gibi tekrar eden cevaplar alıyorum. Ben bu hattı online olarak e-sim şeklinde satın aldım fakat bana sürekli fiziksel hatla ilgili sorular yöneltiliyor. Yaklaşık 16 saatten fazla zaman geçmesine rağmen e-simim hâlâ açılmadı ve sorunum çözülmedi.

Telefonuma e-simi sorunsuzca kuruyorum fakat Turkcell bir türlü şebeke bağlantımı sağlamıyor. BTK'yı aradığımda, e-sim takılı olan IMEI numaramın daha 120 gün süresi olduğunu ve sorunun operatör kaynaklı olduğunu öğrendim.

Tekrar belirtmek isterim ki, fiziksel hat almadım; online başvuru sırasında e-sim seçeneğini seçtim ve bana aktivasyon bilgisi verildi. Gerekli ekran görüntülerini de paylaştım. Artık paramla mağdur olmaktan sıkıldım. Eğer bugün şebekem gelmezse, yasal haklarımı arayacağım.

Turkcell

02 Haziran 2025 09:20 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Can

02 Haziran 2025 18:21

3 gün olmuş ben sürekli talep açtırmaktan sıkıldım bayilerinize gidiyorum "elimizde stok yok, bu aralar e-sim sistemi zaten sorunlu alanlarda da olmuyor" gibi bahaneler ve yalanlar söyleyerek başınızdan atıyorsunuz benim ya iademi sağlayın ya da bugün düzeltin kardeşim ben sizi beklemek zorunda değilim

Turkcell

09 Haziran 2025 10:10

Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz 32626826 nolu talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize müşteri hizmetlerimizden ulasabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell eSIM Aktivasyon Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Enes

Turkcell

19 Ağustos 2024 12:40

1.538

Turkcell'e geçiş yaptım yurt dışı cihaz kullanıyorum. E sim aktifleşmiyor. Türk Telekom'dayken e sim çalışıyordu geçişim 5 dakika sürmemişti Turkcell 48 saat sonra aktif olacak demesine rağmen olmadı. İkinci kez e sim aldım tekrar 48 saat geçti yine olmadı. BTK ile görüşün diyorlar BTK bizlik bir du...

Turkcell eSIM Aktivasyon Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

1 Destek

E-Sim Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Bedirhan

Turkcell

11 Aralık 2024 11:36

4.807

5 Aralık günü numaramı Vodafone'dan Turkcell'e taşıdım. Bu işlemi online olarak yaptım ve e-sim istedim. E-Devlet'ten belgelere onay verdim, e-sim'i telefona tanımladım (yani QR kodunu okuttum). 7 Aralık günü eski hattım kapandı ancak yeni hattım açılmadı. Turkcell uygulamasına baktığımda hattımda t...

E-Sim Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell E-Sim Kabusu: Sürekli Kesilen Şebeke Ve Çözümsüzlük

Ahmet

Turkcell

28 Şubat 2025 22:53

626

Turkcell'e numara taşıdım taşımaz olaydım. E-sim etkinleştirilmiyor! Bugün sabah diğer operatördeki sürem doldu ve Turkcell de numaramın açılması gerekiyordu. Öğleye kadar şebeke gelmedi. 14.00 civarı şebeke geldi. 17.00 civarı yeniden şebeke gitti. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm hiçbir ...

Turkcell E-Sim Kabusu: Sürekli Kesilen Şebeke Ve Çözümsüzlük

1 Destek

1 Yorum

Meltem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell'e Geçişte E-Sim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Meltem

Turkcell

03 Mart 2025 15:39

772

24 Şubat'ta kullanmakta olduğum hattımı başka bir operatörden Turkcell'e taşımak için talepte bulundum. 27 Şubat saat 06:47'de taşıma işleminin gerçek...

Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell E-sim Aktivasyonu Yapılamıyor, Ücret Ödememe Rağmen Çözüm Sunulmuyor

Çağrı

Turkcell

30 Temmuz 2025 18:10

1.931

15 Temmuz 2025 tarihinde, yurt dışından satın aldığım ve BTK kaydı henüz yaptırmadığım telefonuma Turkcell e-sim başvurusunda bulundum. Başvurudan önce BTK'yı arayarak telefonumun ımeı numarasının 120 gün boyunca kullanımına engel olmadığını teyit ettim. E-sim telefona başarıyla yüklendi ancak aktiv...

turkcell-e-sim-aktivasyonu-yapilamiyor-ucret-odememe-ragmen-cozum-sunulmuyor-2.jpg

turkcell-e-sim-aktivasyonu-yapilamiyor-ucret-odememe-ragmen-cozum-sunulmuyor-1.jpg