Turkcell Dolu Pro Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 2/3

66 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 62 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişiye özel fiyatlandırma ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde, aynı paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun paketlerin erişime kapatılmasına dair fiyat adaletsizliği bildirilmiştir. Kullanıcıların %19'u onaylamadıkları ek servisler veya hatalı hesaplamalar nedeniyle fatura itirazları oluştururken, %18'i internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtmiştir.

Turkcell Paket Fiyatlandırmasındaki Eşitsizlikler

•
Kişiye özel farklı fiyatlar: Aynı içerikteki paketlerin aile üyelerine veya arkadaşlara çok daha uygun fiyata sunulması, kullanıcıya ise yüksek tutarlar teklif edilmesi.
•
Paket erişim kısıtlamaları: Kamuoyuna açık olan veya uygulama üzerinde görünen uygun paketlerin, geçiş talebi sırasında kriterlere uygun değil denilerek reddedilmesi.
•
Ani fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde paket fiyatlarının kısa sürede ciddi oranda artırılması veya uygun paketlerin aniden erişime kapatılması.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

•
Geçiş dönemi çift faturalandırma: Paket değişikliği veya taahhüt yenileme süreçlerinde hem eski hem yeni paketin aynı döneme yansıtılmasıyla oluşan mükerrer ödemeler.
•
Hatalı tutar yansıtma: Yapılmayan yurt dışı aramalarının ücretlendirilmesi veya taahhüt sonrası bildirim yapılmadan fiyatın otomatik yükseltilmesi.
•
Onaysız ek ücretler: Kullanıcının bilgisi dışında tyg avantaj veya ücretli sesli mesajlar gibi servislerin faturaya yansıtılması.

Turkcell Veri Tüketimi ve Sayaç Sorunları

•
Olağan dışı hızlı tüketim: Mobil verinin dakikalar içinde GB'larca tükenmesi ve ek paketlerin hızla bitmesiyle oluşan yüksek maliyetler.
•
Hatalı paket kullanımı: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen, hotspot kullanımı sırasında sistemin öncelikle ana paketten düşüm yapması.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

•
Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle veya kamu kurumlarında sinyal seviyesinin çok düşük olması nedeniyle arama ve internet kullanımının imkansızlaşması.
•
5G ve hız problemleri: 5G destekli cihazlarda uyumsuz cihaz hatası alınması veya aktif 5G bağlantısına rağmen hızların 1-2 Mbps seviyelerinde kalması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Eksikleri

•
Tanımlanmayan dijital hediyeler: Paket içeriğinde vaat edilen YouTube Premium gibi hediyelerin, daha önce kullanıldı bahanesiyle veya teknik nedenlerle tanımlanmaması.
•
Uygulama ve indirim hataları: Uygulama üzerinden görülen indirimlerin tanımlanmaması veya ücretsiz internet yerine ücretli teklifler sunulması.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (65/65)
%17 Çözüldü Oranı (11/65)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
Para-ücret iade edildi%20
Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%65.6— "Personeliniz neden bu kadar tecrübesiz ve agresifler? Konuyla alakalı biraz önce benimle iletişime geçen arkadaşın bir sinir krizi geçirmediği kaldı!"
%28.1— "Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"
%6.3— "Tekrar arar mısınız lütfen"