Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dolu pro

dolu pro müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

89 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet paketlerine yönelik 79 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişiye özel fiyatlandırma ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında, aynı paket içeriğine rağmen farklı kullanıcılara farklı fiyatlar sunulduğu veya mevcut abonelere fahiş fiyat artışları uygulandığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini bildirirken, %14'ü faturalarına yansıtılan onaysız ücretler ve hatalı tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Kişiye Özel Fiyatlandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

Kullanıcılar arası fiyat farkı: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya arkadaşlara çok daha düşük fiyatlarla sunulduğu, itirazlarda ise sistem otomatik ataması gibi soyut gerekçelerin kullanıldığı görülmektedir.
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt süresi dolan mevcut abonelere, önceki dönem fiyatlarının çok üzerinde veya enflasyon oranlarını aşan yüksek tutarlı yenileme teklifleri sunulmaktadır.
Paket erişim engelleri: Kullanıcıların uygulama üzerinden gördüğü uygun fiyatlı paketlere geçmek istediğinde kriterleri karşılamadığı uyarısıyla karşılaştığı ve alternatif çözüm sunulmadığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Sayaç Hataları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, internet paketlerinin birkaç gün içinde veya bazen saatler içerisinde aniden tükendiği, teknik inceleme taleplerinin ise sonuçsuz kaldığı raporlanmaktadır.
Ek paket kayıpları: Yüksek ücretlerle satın alınan 10 GB veya 50 GB'lık ek internet paketlerinin, tanımlandıktan çok kısa süre sonra gerçek dışı bir hızla tükendiği görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Onaysız ek ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıtılan tyg avantaj veya ücretli sesli mesaj servisleri gibi kalemlerin, itirazlara rağmen iade edilmediği tespit edilmiştir.
Hatalı dönem faturaları: Paket geçişleri sırasında eski ve yeni tarifelerin aynı döneme yansıtılmasıyla oluşan çift ücretlendirmeler veya gün bazlı hesaplamalarda orantısız tutarlar tahsil edilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Kapsama alanı sorunları: Batman, Elazığ ve Gaziantep gibi bölgelerde şebekenin çekmediği, internet hızının yetersiz olduğu ve bu durumun cayma bedeli engeliyle birleşerek mağduriyet yarattığı görülmektedir.
5G bağlantı hataları: 5G destekli cihazlarda uyumsuz cihaz hatası alındığı veya 5G aktif görünmesine rağmen hızların 1-2 Mbps seviyelerinde kaldığı raporlanmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

Hediye aktivasyon sorunları: Paket içeriğinde vaat edilen Youtube Premium üyeliğinin aktivasyon linklerinin çalışmadığı veya daha önce kullanılmış olma gerekçesiyle tanımlanmadığı görülmektedir.
Yanıltıcı kampanya kurguları: Uygulama üzerinden sunulan indirimlerin veya hediye internet haklarının, işlem sonrası kriterlerin karşılanmadığı belirtilerek geri çekildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (81/81)

26/100

Çözüm Başarısı

81Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

1sa 8dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
Para-ücret iade edildi%20
Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...
Hediye İnternet talebim yerine getirildi, sorunum çözüldü teşekkür ederim
Teşekkür ederim sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız