Deprem Sonrası Turkcell Hattımda Çekim Ve İnternet Tamamen Gitti Çözüm Yok

Sevda · 2025-08-12T17:35:02+03:00

03.08.2025 tarihinde başka bir operatörden Turkcell’e online olarak geçiş yaptım ve Büyük Festival 60GB tarifesini kullanmaya başladım. Balıkesir Sındırgı ilçesinde yaşamaktayım ve deprem afetiyle uğraştığımız bu zor günlerde, 08.08.2025 Cuma gününden beri hem çekim hem de internet sorunu yaşamaktayım. İş yerimde, evimde ve farklı lokasyonlarda hattım çekiyor. Gibi görünmesine rağmen, arayanlar bana ulaşamıyor ve internetim hiç çalışmıyor. Attığım mesajlar ise karşı tarafa çok geç iletiliyor. Önce uygulama üzerinden, ardından müşteri hizmetlerini arayarak sorunu defalarca bildirdim. Telefonu açıp kapatmam, sinyal gönderilmesi, hattı başka telefonda denemem gibi tüm önerileri uyguladım fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Cayma bedeli yansıtılmadan geçiş işleminin iptalini talep ettiğimde bu mümkün olmadığı söylendi. Yeni hat talep ettiğimde ise bayiden ücretli olarak almam gerektiği belirtildi. Taahhüt süresi devam eden hattım için faturasını ödememe rağmen hizmet alamıyorum ve bu zor zamanlarda mağdur ediliyorum. Müşteri numaram: 183074776. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sevda Hanım, Kontrol ettiğimiz zaman sorun yaşadığınız bölgenizin önümüzdeki yeni yatırım dönemlerinde değerlendirmeye alınacağını görüyoruz. Şikayetinizle ilgili olumlu yanıt veremiyoruz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sevda

Sayın Turkcell, yapılan şikayete göre vermiş olduğunuz cevap Trajikomik maalesef hazırladığınız paketlerle almış olduğunuz aylık fatura ücretlerini alırken biz size ücreti ödemeden önümüzdeki günlerde bakarız sen kes faturanı canım isterse öderim gibi bir cevap vermiş olsak ne düşünürsünüz. Kurumsallığınız nerede kaldı. Biz Sındırgı da depremle uğraştığımız şu günlerde hattın çekim sorunu ile uğraşmak zorunda mıyız? Madem çekim sorunu yaşatıyorsunuz madem bu bölgeden müşteri kabulü almayın kimse kullanmasın bu operatörü söyleyin açıkça hizmet veremiyoruz diye oyalamaya gerek yok çözümde sunmadığınıza göre mağdur ettiğiniz göre ve ay sonu da faturayı tarafımıza gönderdiğinize göre vermeyin o zaman hizmet gerek yok yani...