Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Cevapsız Çağrıya Rağmen Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Oldum

ID:33632754

Cevapsız Çağrıya Rağmen Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Oldum

Nalan

Turkcell

10 Eylül 2025 15:49

1.232

10.09.2025 tarihinde saat 14:45’te Mısır’da bulunduğum sırada, Türkiye’den gelen bir çağrıya cevap vermediğim ve çağrıyı kabul etmediğim halde, hattıma günlük 400 TL’lik Akıllı yurt dışı Paketi’nin devreye girdiğine dair SMS aldım. Çağrı cevapsız olarak kaldı ve kesinlikle yanıtlamadım. Ayrıca hattımda hücresel veri kapalıydı, internete erişimim yoktu, sadece Wi-Fi kullanıyordum. Buna rağmen paket ücretinin faturama yansıtılması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bireysel Turkcell hattı kullanıyorum ve bu durum ilk kez başıma geliyor. 4 gündür yurt dışındayım ve sadece bu 400 TL’lik ücret yansıtıldı. SMS dışında herhangi bir bilgilendirme almadım. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, internet sitesindeki şikayet sekmesi de çalışmıyor. Hattımda daha önce tanımlı bir yurt dışı paketi vardı ancak devreye girmesi için çağrıyı cevaplamam gerekiyordu; ben ise çağrıyı kesinlikle açmadım.

Ücret faturama yansıtıldı ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

10 Eylül 2025 15:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nalan

11 Eylül 2025 09:40

Otomatik cevap olarak gelen incrleniyor mesajı hariç bir geri bildirim almadım. Lütfen acil dönüş yapar mısınız

Turkcell

12 Eylül 2025 11:43

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.09.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ücreti Ve Çözümsüz Turkcell Müşteri Hizmetleri

Mürsel

Turkcell

15 Ağustos 2025 19:41

247

25 Temmuz - 6 Ağustos tarihli Turkcell faturamda, yurt dışı paketi satın almamış olmama rağmen “yurt dışından sinyal aldığı” gerekçesiyle 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu tarihler arasında Mısır’da bulundum ve hattımı kesinlikle kullanmadım; yerel hat satın alarak yalnız...

Uğur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Uğur

Turkcell

12 Ağustos 2025 18:32

316

"Çok teşekkür ederim ücret iadem gibi yapıldı herkese çok teşekkür ederim"

kullanilmayan-yurt-disi-hizmeti-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-2.jpg

kullanilmayan-yurt-disi-hizmeti-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-1.jpg

Erdoğan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Paketinin Geçersiz Olduğu Ülke İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Erdoğan

Turkcell

15 Ekim 2025 01:21

294

"Faturam düzeltildi Turkcell e ve şikayet var a teşekkür ediyorum."

Nilay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Kullanılmayan Yurt Dışı Paket İadesi

Nilay

Turkcell

08 Ocak 2024 14:10

6.831

"Kısa sürede sorun çözüldüğü için teşekkür ederim."

Yurt Dışı Paketinden Faydalanamadım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Arzu

Turkcell

14 Ağustos 2025 15:13

2.133

Turkcell faturalı hattımla 4-10 Ağustos tarihleri arasında Lübnan’da bulunmam gerekti ve bu seyahat için Global Yurt Dışı Paketi satın aldım. Ancak, bu süre boyunca ne internet paketimi ne de arama ve SMS hizmetlerini kullanabildim. Sadece Wi-Fi olan yerlerde internet araması yapabildim, onun dışınd...