Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell de çalışmak

de çalışmak müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

118 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 36 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizlikleri, şebeke yetersizlikleri ve bayi operasyonları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde mevcut müşterilere uygulanan yüksek tarife ücretleri ve ani fiyat artışları öne çıkarken, %22'sinde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama sorunları raporlanmıştır. Müşterilerin %22'si bayi personelinin kaba tutumları veya müşteri hizmetlerine erişimdeki engeller nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Fiyatlandırma ve Faturalandırma Sorunları

Tarife ve fiyat artışları: Mevcut müşterilere 1050 TL gibi yüksek tarifeler sunulurken yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar verilmesi ve taahhüt bitiminde fiyatların hızla yükselmesi yaşanıyor.
Hatalı ücretlendirmeler: Hücresel veri kapalıyken yurt dışı paketlerinin otomatik tanımlanması veya ek internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği iddia ediliyor.
Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresinin bitimine çok kısa süre kala ayrılmak isteyen kullanıcılara yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Ankara Etimesgut, Elazığ Arındık ve Hatay Antakya gibi bölgelerde sinyal gücünün düşük olması nedeniyle temel iletişim ve internet erişimi sağlanamıyor.
Teknolojik geçiş sorunları: 5G geçişi sonrası bazı bölgelerde şebekenin tamamen çekmediği ve internet hızının kullanılamaz seviyeye düştüğü belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonları

Bayi personel tutumları: Bayilerde kredi kartı ödemeleri için ek komisyon talep edilmesi, ürünlerin piyasa değerinin çok üzerinde satılması ve personelin kaba üslubu raporlanıyor.
Erişilebilirlik ve çözüm süreci: e-SIM aktivasyonlarının günlerce tamamlanmaması, "beni arayın" taleplerinin yanıtsız kalması ve müşteri yöneticilerine ulaşılamaması yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Problemleri

Bağlantı ve kurulum hataları: Kurulum sonrası internete hiç erişilememesi veya sürekli bağlantı kopmaları yaşanması, teknik ekiplerin randevu saatlerine uymamasıyla birleşiyor.
İptal ve iade süreçleri: Cihaz iadelerinde seri numarası uyumsuzluğu nedeniyle teslimatların reddedilmesi ve hizmet alınamayan dönemler için ücret iadesi yapılmaması görülüyor.

Turkcell Dijital Uygulama ve Paket Hataları

Uygulama fonksiyonel hataları: Superonline ve TV+ uygulamalarında oturum açma sorunları, bildirimlerin gelmemesi ve menülerin çalışmaması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
Kota ve paket tanımlama sorunları: Sosyal medya kotası yerine genel internet kotasının kullanılması veya ek paket alırken sistemin yanlışlıkla tarife değişikliği yapması raporlanıyor.