Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İletilemiyor

ID:34013847

Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İletilemiyor

Nejdet

Turkcell

21 Ekim 2025 18:48

749

09.08.2025 tarihinde Kastamonu Kuzeykent Turkcell bayisinden aldığım faturalı hattı, bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşadığım için kullanamadım. Hattı aldığım ilk günden itibaren Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda bölgede yapılabilecek bir işlem olmadığı tarafıma hem sözlü hem de mesaj yoluyla bildirildi. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak taahhüdüm bitmediği gerekçesiyle 689 TL cayma bedeli ve 200 TL telefon kullanma bedeli olmak üzere toplamda 889 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı.

Faturamı almak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde, hattım kapandığı için faturamın e-posta veya posta yoluyla gönderilemeyeceği söylendi. Bu sorun sadece bu işlemde değil, daha önce de faturalar tarafıma iletilmiyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hattımı kullanamadığım için cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından faturamın tarafıma e-posta veya posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.

cekim-sorunu-nedeniyle-kullanilamayan-hat-icin-haksiz-cayma-bedeli-ve-fatura-iletilemiyor-2.jpg

Turkcell

21 Ekim 2025 18:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Ekim 2025 11:48

Merhaba Nejdet Bey, 21..10.2025 tarihli talebiniz hakkında 21.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizden konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Şebeke /kapsama talebiniz hakkında ise 26.08.2025 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nejdet

22 Ekim 2025 12:38

Merhabalar evet sadece cevap veriliyor kullanmadığım bir şebekeyi kullanmamı beklemek nasıl bir mantık ayrıca faturamı tarafıma göndermek zorundasınız faturam olmadan ödeme yapmayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hattı Çekmeyen Turkcell Cayma Bedeli Faturası

Osman

Turkcell

09 Aralık 2023 14:21

630

"Öncelikle müşteri temsilcisi günnur hanıma çok teşekkürler ediyorum çözüm konusunda çok yardımcı oldu faturalarım düzeltildi. Daha konuşmuş olduğum müşteri temsilcisi arkadaş gibi sorun büyütücü biri değildi demek ki 5 yıllık tecrübem var sonucunun ne olacağını biliyorum söylemiyle bilinmiyormuş bu kurumu değil kişinin kendisine söylemimdir."

Taahhüt Bitti Derken Cayma Bedeli Şoku!

Melis

Turkcell

24 Şubat 2025 14:06

4.764

25 Ocak 2025 tarihinde, Turkcell hattımın interneti artık yeterli gelmediği ve tarifelerin çok pahalı olması sebebiyle Vodafone’a geçiş yaptım. Bu süreçte, müşteri hizmetlerinden ve uygulama üzerinden sürekli olarak taahhüdümün bittiğine dair bildirim alıyordum, bu nedenle hattımda değişiklik yaptım...

Şule sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt İptali Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Şule

Turkcell

06 Ağustos 2025 17:54

1.370

Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhütlü bir sözleşmem vardı. Ancak 2 ayın sonunda, 3. Ayda farklı bir operatöre numara taşıma işlemi yaptım. Bu işlem sonrası tarafıma 06.08.2025 tarihinde 2316,49 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve ödemekte zorlanacağımı b...

Pakiş sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhütsüz Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Cayma Bedeli Mağduriyeti!

Pakiş

Turkcell

15 Eylül 2025 13:28

1.083

11/09/2025 tarihinde İstanbul/Fatih’te Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu işlem sonrasında tarafıma 813,41 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itirazda bulundum, ancak işlemim hâlâ devam ediyor ve net bir yanıt alamadım. Daha önce b...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü