Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Çift Tarife Mağduriyeti

Ahsen · 2025-09-08T18:30:06+03:00

20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dev Devam 20 GB paketi kullanıyorum. Ağustos 2025 ve Eylül 2025 dönemlerinde, paketim bitmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çift tarife faturalandırmasıyla karşılaştım. Ağustos ayında 490 TL olması gereken faturam 992 TL olarak yansıtıldı, Eylül ayında ise henüz hesap kesimi yapılmadı fakat güncel olarak 900 TL civarında bir tutar görünüyor. Sorunun çözülmesi için 532’yi aradım. İlk görüşmemde M***** Bey yardımcı olmaya çalıştı ancak yetkisi olmadığı için konuyu E*** Bey’e aktardı. Ne yazık ki E*** Bey, herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapattı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturamın düzeltilmesini, fazla alınan ücretin iade edilmesini ve mevcut tarifeme uygun şekilde faturalandırılmayı talep ediyorum. Şu an hattımda herhangi bir taahhüt bulunmuyor. Turkcell’in bu tutumu nedeniyle operatör değişikliği düşünmeye başladım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Cep numaramın son 4 hanesi: 7941.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahsen

Standart otomatik mesajla dönüş... Çözümü olmayan geçiştirci bir cevap kurumsallıktan bahsediyorsunuz müşteri hizmetleri neden var gerçekten anlayabilmiş değilim hiçbir yardımınız ve özellikle eski müşterilerinize yönelik hiçbir çözüm anlayışınız ve yaklaşımınız dahi yok! Sayenizde diğer operatörleri tercih etmek durumunda bırakıldım.

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Taahhütsüz Denilen Geçişte Yüksek Cayma Bedeli Ve Çifte Fatura Şoku

Erkan

Turkcell

1.431

"Teşekkürler"

2 Yorum

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

1.117

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret Yansıtılması

Yasemin

Turkcell

581

8 Ekim Çarşamba günü, mesai saatleri içinde 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. O an yoğun olduğum için telefonu açtım ve bana mevcut 20 GB’lik tarifemin bitmeye yakın olduğu, uygun bir tarife sunacakları söylendi. Görüşme sırasında, yeni tarifenin hemen geçerli olacağı veya mevcut...

Onaysız Paket Tanımlaması Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Samet

Turkcell

321

Turkcell Faturalı 20GB paketim için taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandı. Üstelik daha önce 550 TL’ye kullandığım paket, bu kez 990 TL olarak faturama yansıtıldı. Bu durumun bana sorulmadan gerçekleşmesi kabul edilemez. 10 A...

1 Destek

Aynı Paket Farklı Fiyat: Kısa Sürede Artan Ücret Ve Kaldırılan Teklif Nedeniyle Mağduriyet

Faruk

Turkcell

812

Kullanmakta olduğum Turkcell hattımda paket yenileme sırasında sorun yaşadım. Taahhüt sürem bitmeden 4 gün önce (yani dün), “Dolu Ekstre 20 GB” adlı paketi uygulamada 520 TL olarak görebiliyordum. Taahhüdümün bitmesini beklerken bu teklif bir gün içinde (yani bugün) uygulamadan kayboldu ve aynı pake...