Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Uzun süredir kullandığım Turkcell çocuk hattıma ait taahhüt süresi bittikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın katlanarak arttırıldığını fark ettim. Öncesinde yaklaşık 90 TL civarında gelen faturam, otomatik ödeme talimatı olduğu için kontrol edemediğim aylarda 3 aydır 396,50 TL olarak tahsil edilmiş. Hatta tanımlı numaranın son hanesi 1824 olan hatta, acil durumlar dışında neredeyse hiç kullanım yokken benden 4 kata yakın bir ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Son ayda ise hesabımda 100 TL’den fazla para olmadığı için otomatik ödeme yapılamamış, hat kapanmış ve bu defa da hattın açma kapama ücreti faturaya yansıtılmış. Tüm bu süreç boyunca ne taahhüdün biteceğine dair ne de ücretin bu kadar yükseleceğine dair tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Hem yüksek fatura kesilmesi hem de üstüne açma kapama ücreti eklenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Turkcell’den talebim, bu hat için yansıtılan açma kapama ücretinin ve gelecek olan yüksek faturanın iptal edilmesi, fazla tahsil edilen tutarların incelenip tarafıma iade edilmesidir. Aylardır neredeyse kullanılmayan bir hattan bu şekilde haksız kazanç elde edilmesini ve müşterinin bilgilendirilmeden saf yerine konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.