Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Çocuk Hattı
Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

ID:34297270

Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Kadir

Turkcell

20 Kasım 2025 22:18

1.062

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Gerekli düzenlemeleri yaptılar teşekkür ederim süreç hızlı ve kolay ilerledi”

Uzun süredir kullandığım Turkcell çocuk hattıma ait taahhüt süresi bittikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın katlanarak arttırıldığını fark ettim. Öncesinde yaklaşık 90 TL civarında gelen faturam, otomatik ödeme talimatı olduğu için kontrol edemediğim aylarda 3 aydır 396,50 TL olarak tahsil edilmiş. Hatta tanımlı numaranın son hanesi 1824 olan hatta, acil durumlar dışında neredeyse hiç kullanım yokken benden 4 kata yakın bir ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Son ayda ise hesabımda 100 TL’den fazla para olmadığı için otomatik ödeme yapılamamış, hat kapanmış ve bu defa da hattın açma kapama ücreti faturaya yansıtılmış. Tüm bu süreç boyunca ne taahhüdün biteceğine dair ne de ücretin bu kadar yükseleceğine dair tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Hem yüksek fatura kesilmesi hem de üstüne açma kapama ücreti eklenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Turkcell’den talebim, bu hat için yansıtılan açma kapama ücretinin ve gelecek olan yüksek faturanın iptal edilmesi, fazla tahsil edilen tutarların incelenip tarafıma iade edilmesidir. Aylardır neredeyse kullanılmayan bir hattan bu şekilde haksız kazanç elde edilmesini ve müşterinin bilgilendirilmeden saf yerine konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

20 Kasım 2025 22:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Kasım 2025 16:31

Merhaba Kadir Bey, 22.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede paylaştığımız gibi talebinizle ilgili değerlendirme yaparak size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Kasım 2025 14:22

Merhaba Kadir Bey, 24.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

24 Kasım 2025 19:37

Turkcell sorunu çözüme ulaştırdı çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunan Öznur hanıma teşekkür ederim süreç hızlı ilerledi sorun halledildi

Kadir

12 Ocak 18:44

Gerekli düzenlemeleri yaptılar teşekkür ederim süreç hızlı ve kolay ilerledi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Baran sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Bildirilmeden Fatura 3-4 Kat Arttı, Fazla Ödeme İadesi İstiyorum

Baran

Turkcell

03 Eylül 2025 12:29

760

Turkcell bireysel hattım (053******14) ile ilgili olarak, 1 Ekim’den 1 Mart’a kadar olan süreçte taahhüt sürem dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir taahhüt bitişiyle ilgili hatırlatma yapılmadı. Bu süre boyunca faturam 3-4 katına çıktı ve yaklaşık 5 ay boyunca fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Fa...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Çocuk Saati Hattına Sürekli Açma-kapama Ücreti Alınmasından Şikayetçiyim!

Büşra

Turkcell

14 Ekim 2025 00:58

617

Oğlumun TCL marka çocuk akıllı saatinde kullanmak üzere Turkcell’den taahhütlü bir hat aldık. Aylık 160 TL’lik bir tarife olmasına rağmen, hattın faturasına her ay 300 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hattın numarası sonu 8199’dur. Yaklaşık bir yıldır, faturaları manuel olarak ödediği...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Açma Kapama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Fatih

Turkcell

20 Kasım 2025 21:46

540

Turkcell faturalı hattıma ait Ekim ayı faturamda, hatta hiçbir kapama işlemi yapılmadığı halde 193,80 TL tutarında açma kapama ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hattım kullanımdayken ve herhangi bir kesinti yaşamamışken böyle bir ücretlendirme yapılması bana göre tamamen haksızdır. Konu ile ilgili ...

Tekrarlayan Fatura Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Savaş

Turkcell

11 Kasım 2025 00:28

266

Üç senedir çocuğumun saati için Turkcell faturalı paket kullanıyorum. Geçen yıl, çocuk saatine dışarıdan kayıtlı olmayan numaralardan ulaşılamadığı için, paket süresi bittiğinde yüksek bir fatura ile karşılaştım. O dönemde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum ve mağduriyetimi gider...

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı, Yüksek Fatura Şoku!

Yasin

Turkcell

14 Eylül 2025 17:44

673

Turkcell’den iki adet akıllı çocuk saati hattı kullanmaktayım. Her iki hatta da taahhüt süresinin 10 Ağustos itibariyle bittiği, ancak tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberdar olamadım. Faturalarımda ise biri 397,10 TL, diğeri 396,50 TL olmak üzer...

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-2.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-1.jpg