Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayii

692 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, bayi kaynaklı mağduriyetler ve hat aktivasyon sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde onaysız paket değişiklikleri veya yanlış ücretlendirmeler nedeniyle maddi kayıplar raporlanmış; %13'ünde ise kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla hat açılışları yapıldığı tespit edilmiştir. Superbox ve mobil hat aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar şikayetlerin %20'sini oluştururken, bayi personelinin yönlendirme hataları ve tutumları %18'lik bir kesimde öne çıkmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Hataları

  • Onaysız paket geçişleri: Kullanıcıların onayı olmadan paketleri yükseltilerek faturaları artırılıyor; iptal taleplerinde ise yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı fiyatlandırma: Satış sırasında belirtilen ücretlerin dışında ek bedeller veya gizli ücretler tahsil ediliyor; şeffaf bilgi verilmiyor.
  • Hatalı borç yansıtmaları: Hat devri veya kapanış sonrası dönemlere ait haksız faturalar çıkarılıyor ve borçlar icra aşamasına taşınıyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Yanlış yönlendirmeler: Bayi çalışanları tarafından verilen hatalı bilgiler nedeniyle müşteriler yanlış işlemler yapıyor ve maddi zarara uğruyor.
  • Profesyonellik dışı davranışlar: Müşterilere karşı sert üslup ve alaycı yaklaşımlar sergileniyor; çözüm üretmek yerine müşteri geçiştiriliyor.
  • Hizmet reddi ve süreç hataları: Kimlik kartındaki ufak hasarlar veya sistemsel bahanelerle işlem yapmayı reddeden personel, müşterileri farklı kanallara yönlendiriyor.

Turkcell Hat ve SIM Aktivasyon Problemleri

  • Aktivasyon ve SIM hataları: Yeni alınan veya taşınan hatlar günlerce aktifleşmiyor; "sim yok" uyarıları ve teknik hatalar yaygın görülüyor.
  • Kullanılmış numara tahsisi: "Sıfır" denilerek satılan hatların daha önce kullanıldığı, önceki sahiplerinden spam mesajlar ve aramalar geldiği raporlanıyor.
  • eSIM aktivasyon sorunları: eSIM geçişleri sonrası hatlar kapanıyor veya aktivasyon süreci tamamlanamıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunamıyor.

Superbox ve Bağlantı Altyapı Sorunları

  • Teknik yetersizlikler: Kurulum sonrası düşük hız, sürekli kopma ve sinyal sorunları yaşanıyor; teknik ekipler çözüm üretmekte yetersiz kalıyor.
  • Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Randevu verilen saatlerde ekipler gelmiyor veya cihazlar günlerce aktif hale getirilmeden bekletiliyor.
  • Adres ve altyapı uyumsuzluğu: Bayilerce uygun denilen adreslerde altyapı yetersizliği çıkıyor; bu durum müşteriyi yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakıyor.

Kimlik Güvenliği ve İzinsiz İşlemler

  • Onaysız hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, kimlik bilgileri kullanılarak sahte sözleşmelerle hatlar açılıyor ve borçlandırma yapılıyor.
  • Kişisel veri ihlalleri: Bayi personelinin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması gibi ciddi güvenlik zafiyetleri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (132/134)
27/100
Çözüm Başarısı
132Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
2sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%31,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim. Keşke tüm çalışanlarınız aynı şekilde ilgi ve çözüm üretse

  • İlginize teşekkürler

  • Hızlı bilgilendirme yaptığınız için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uyumsuz Adrese Verilen 5G Superbox İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

4 Mayıs 10:40349

Turkcell’in Tokat Turhal Yüksel İletişim bayisinden “Superbox 5g Evinde 500 GB” kampanyasını tak çalıştır olarak aldım. ...

Uyumsuz Adrese Verilen 5G Superbox İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Onaysız 800 TL’lik Paket Tanımlaması Ve Ücret İptali

30 Nisan 12:29236

Turkcell hattımda bulunan taahhüdüm bittikten sonra, 20 Nisan tarihinde benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma o...

Onaysız 800 TL’lik Paket Tanımlaması Ve Ücret İptali
5
Çözüldü
23 Nisan 18:5334

"Teşekkür ederim sorunum çözüldü"

Ebru şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell’in İki Hat Arasındaki Fiyat Farkı Ve Tarife Adaletsizliği

20 Nisan 10:26238

Turkcell’de bulunan iki faturalı hattım için yaşadığım tarifelendirme ve fiyat adaletsizliğini paylaşmak istiyorum. Yakl...

İzinsiz Üyelik Sonrası 2.690 TL Fatura Şikayeti

18 Nisan 21:52179

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır faturalarımın normalde ödemem gereken yaklaşık 600...

Turkcell Apple Watch Ultra Hücresel Bağlantı Sorunu Ve Paketin İadesi Talebi

16 Nisan 03:14252

Turkcell hattım için Apple Watch Ultra cihazıma hücresel bağlantı almak amacıyla 69 TL’lik Apple Watch paketini satın al...

1

Askercell'e Yanlış Geçiş Nedeniyle Faturasız Hattım Kısıtlandı

11 Nisan 00:08808

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan, son 4 hanesi 1051 olan faturasız hattım, 03.04.2026 tarihinde SMS ile yanlışlıkla ...

1

Turkcell Bursa Setbaşı'ndaki Zorla Alınan Hat Ve Haksız Faturalar

6 Nisan 13:46445

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Bursa Setbaşı’ndaki bir Turkcell bayisinden telefon...

1

Superbox Kargo Ücreti Tekrarlanıyor Ve Bayi Paketi Reddediyor

2 Nisan 14:55181

Turkcell Superbox hattımı 23 Mart tarihinde iptal ettikten sonra Turkcell tarafından tarafıma bir SMS gönderildi. Bu mes...

1

Turkcell’in Kapalı İcra Dosyasına Rağmen Bloke Ve Hacizleri Kaldırmaması

24 Mart 17:11214

Turkcell hakkında, 2021/19993 dosya numaralı İstanbul Anadolu Sözleşmeleri adı altında yürütülen icra takibimle ilgili y...

5
Çözüldü
9 Mart 22:4110

"Hızlı bilgilendirme yaptığınız için teşekkürler"

Abdullah şikayetini yayından kaldırdı

Ödediğim Faturanın Borçlu Gösterilmesi Ve İnternet Kesintisi

7 Mart 17:36651

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB aboneliği kullanan bir müşterinizim. Faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında öde...

Rızasız Açılan Hat Ve Haksız Borç

5 Mart 19:12696

Turkcell sisteminde adıma, tamamen bilgim dışında, 04.10.2025 tarihinde 0533***3916 numaralı bir hat açıldığını bugün öğ...

2

Port Edilen hatta Gelen Aramaların Alınamaması Ve Acil Çözüm Talebi

4 Mart 16:32380

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve 28.02.2026 tarihinde hattımın açıldığına dair SMS aldım. Mesaj geldikten sonr...

1

Superbox Kurulum Randevusu Gelmedi, Hastane Randevusu İptal Oldu

17 Şubat 17:59268

3 gün önce Turkcell uygulaması üzerinden Superonline Superbox 1 TB paket başvurusu yaptım ve üyeliğim başladı. Dün, paza...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör