Bayi Hatalı Paket Tanımlaması Ve Fazla Faturanın İadesi

Turkcell hattımı bayiden numara taşıma işlemi ile Ultra 5g 5 GB paketine geçerek kullanmaya başladım. Bayideki görevli, numara taşıyanlar için olan bu paketin aylık ücretinin 300 TL olduğunu açıkça söyleyerek onayımı bu şekilde aldı. Buna güvenerek 300 TL taahhütlü olarak hattımı taşıdım.

İlk faturam yaklaşık 120 TL olarak geldi, bu yüzden başlangıçta bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak ikinci faturam 427 TL olarak çıkınca, ortada bir hata ya da yanlışlık olduğunu düşündüm ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sistemde 400 TL’lik paketi onayladığımın göründüğü, bu nedenle faturanın bu şekilde oluştuğu söylendi. Oysa ben bayide açıkça 300 TL’lik paketi onayladım, bayi de bana bu paketi yaptığını ifade etti.

Benim onayım dışında, bayide bilgi verilmeden daha yüksek ücretli bir paketin tanımlandığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Yanlış tanımlanan paketin düzeltilmesini, paketimin bayide bana söylenen 300 TL’lik Ultra 5g 5 GB paketi olarak tanımlanmasını ve 427 TL gelen faturadaki fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.