Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellkorupark

1 şikayet

Turkcell'in Askercell servisine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla hat satışı, sivil hatta geçiş engelleri ve SMS iletim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde, kışla girişlerindeki stantlarda "hat almadan içeri girilemeyeceği" yönündeki yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli satışlar yapıldığı tespit edilmiştir. Terhis sonrası sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan bürokratik tıkanıklıklar şikayetlerin %29'unu oluştururken, SMS hizmetindeki teknik aksaklıklar %21 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Zorla ve Yanıltıcı Satışlar

Baskı ile satış: Kışla girişlerinde "hat almadan içeri girilemeyeceği" veya "telefonların toplanacağı" yönündeki yanıltıcı beyanlarla askerler yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor.
Belgesiz ve fahiş ücretler: 1200-1600 TL arası ödemeler alınmasına rağmen müşterilere herhangi bir sözleşme, fatura veya dekont verilmeden işlem gerçekleştiriliyor.
Hatalı ürün tanımlama: Askercell olduğu söylenerek satılan hatların aslında normal faturasız hatlar olduğu, piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirildiği görülüyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Sorunları

Kurumsal koordinasyon eksikliği: Terhis sonrası sivil hatta geçiş için bayiye giden müşteriler çağrı merkezine, çağrı merkezine ulaşanlar ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreçler haftalarca askıda bırakılıyor.
Usulsüz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayiler tarafından sağlık raporu veya ek askerlik durum belgeleri talep edilerek geçiş işlemleri zorlaştırılıyor.

Askercell SMS ve Aktivasyon Problemleri

SMS iletim yetersizliği: Hatlarda arama ve internet çalışmasına rağmen, mesajların iletilmediği veya alınamadığı; özellikle tuşlu telefonlarda kod girişlerinin yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Satın alınan hatların günlerce hatta bazen tüm askerlik süresi boyunca aktif hale gelmediği, müşterilerin iletişim kuramadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Hat Sahipliği ve Güvenlik Riskleri

Hatalı abonelik tanımları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya tamamen boş sim kart satıldığı ortaya çıkıyor.
Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan adlarına hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borç bildirimleriyle fark edildiği görülüyor.