Ankara Çankaya’da Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır çekim konusunda ciddi problemler yaşıyorum. Eskiden sorunsuz olan hattım artık neredeyse her lokasyonda sorun çıkarıyor. Telefon 5g ibaresi gösteriyor ama bununla uzaktan yakından ilgisi yok, çoğu zaman 3G ile çekiyor görünüyor ve bağlantı son derece yetersiz kalıyor. Sürekli kopmalar, geç açılan sayfalar ve sağlıklı bir iletişim kuramama durumuyla karşı karşıyayım. Bu durum günlük hayatımı ve işimi olumsuz etkiliyor ve artık bıktırmış durumda.

Yaşadığım çekim problemlerini defalarca kez hem müşteri hizmetlerine hem de şirketin mail iletişim adresine yazılı olarak, belge ekleyerek bildirdim. Ayrıca hattımı çoğu zaman 3G’de kullanmak zorunda kaldığımı gösteren videolarım da mevcut. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunum hâlâ devam ediyor. Sorunu özellikle Ankara Çankaya bölgesinde yoğun şekilde yaşıyorum ve yıllardır tercih ettiğim bir operatörden bu kadar geri giden bir hizmet görmek büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Turkcell’den, öncelikle Ankara Çankaya ve bulunduğum bölgelerde yaşanan bu çekim probleminin teknik olarak detaylı incelenmesini ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün hizmet alamadığım için ödediğim faturalarla ilgili mağduriyetimin incelenmesini ve uygun görülecek şekilde ücret iadesi veya benzeri bir telafi yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık son 1-2 aydır Ankara/Çankaya’da Turkcell mobil şebeke sorunu yaşıyorum. Bu sorunu defalarca farklı gün ve saatlerde Turkcell’in kendi sitesinden şikayet oluşturmaya çalışarak bildirmek istedim, fakat sistem sürekli “şu anda işlem yapamıyoruz” diyerek şikayet kaydı oluşturmamı engelledi. Hiçbir şekilde şikayetim sisteme kaydedilmedi, bununla ilgili ekran görüntülerini de aldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son bir ayda bu problem çok sık tekrar etti ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi: 5757.

Turkcell mobil hattımı Ankara Çankaya Yaşamkent bölgesinde kullanıyorum. Özellikle belli günlerde, 11:00 ile 13:00 saatleri arasında internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu saatlerde telefonumda yalnızca 3G çekiyor ve internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor.

Sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım faturalı ve düzenli olarak ödeme yapıyorum. Yaşadığım bu bağlantı sorunları nedeniyle kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.