Alınmayan Cihazın Taksiti Faturamda Görünüyor, İptal Ve İade Talep Ediyorum

Turkcell faturalı hattımda hiçbir şekilde almadığım ve kullanmadığım GM ERA 30 Dual Sim cihazına ait taksit ücretleri yaklaşık 8 aydır faturama yansıtılmaktadır. Aylık yaklaşık 1.450 TL civarında cihaz taksiti ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş bir işlemdir.

Bu cihazın, İstanbul Tuzla İstasyon Caddesi’ndeki Turkcell bayisi üzerinden alınmış gibi göründüğünü öğrendim. Ancak ben bu bayiden böyle bir cihaz almadım, herhangi bir sözleşmeye imza atmadım ve cihaz teslimi de yapılmadı. Buna rağmen 14.11.2025 tarihli faturamda bu cihaz taksitini fark ettim ve takip eden aylarda da aynı tutar yansıtılmaya devam etti.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Ancak bana kamera kayıtlarının sadece 2 ay saklandığı, bu nedenle savcılığa gitmem gerektiği söylendi ve faturalarımdan bu tutarı kaldırma ya da inceleme başlatma konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Şu anda hem kullanmadığım bir cihaz için yüksek tutarda ödeme yapmaya zorlanıyor hem de mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Turkcell’den talebim, GM ERA 30 Dual Sim cihazına ait olarak faturama yansıtılan taksitlendirmelerin derhal iptal edilmesi, bugüne kadar tahsil edilen tüm cihaz ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.