5G Bilgilendirme Hatası Nedeniyle 4.5G Aboneliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığını, bu yüzden Superbox üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yeni taşındığım binanın 5G uyumlu olduğunu ve daha avantajlı 5G kampanyası bulunduğunu sonradan öğrendim. Ancak beni bilgilendirmesi gereken müşteri temsilcisi bu imkandan hiç bahsetmeden 4.5G üzerinden bağlantı açmış.

4.5G bağlandığını ve aslında bölgemin 5G desteklediğini, üstelik 5G’nin daha avantajlı olduğunu bana kurulum için gelen görevli arkadaş söyledi; yani durumu ondan öğrenmek zorunda kaldım. 15 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5G’ye geçebilmem için mevcut üyeliğimi iptal ettirmem, yaklaşık bir yıllık vergiler ve birkaç işlem tutarı dahil yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemem ve ardından yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yani baştan yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasının bedeli bana ödettirilmek isteniyor.

Bulunduğum bölge 5G’yi destekliyorken ve 5G daha avantajlı bir kampanya sunuyorken, bana daha dezavantajlı 4.5G abonelik yapılmasını ve bunun düzeltilmesi için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden, yapılan bu hatanın düzeltilerek aboneliğimin bulunduğum adreste 5G’ye geçirilmesini talep ediyorum.