to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığını, bu yüzden Superbox üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yeni taşındığım binanın 5G uyumlu olduğunu ve daha avantajlı 5G kampanyası bulunduğunu sonradan öğrendim. Ancak beni bilgilendirmesi gereken müşteri temsilcisi bu imkandan hiç bahsetmeden 4.5G üzerinden bağlantı açmış.
4.5G bağlandığını ve aslında bölgemin 5G desteklediğini, üstelik 5G’nin daha avantajlı olduğunu bana kurulum için gelen görevli arkadaş söyledi; yani durumu ondan öğrenmek zorunda kaldım. 15 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5G’ye geçebilmem için mevcut üyeliğimi iptal ettirmem, yaklaşık bir yıllık vergiler ve birkaç işlem tutarı dahil yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemem ve ardından yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yani baştan yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasının bedeli bana ödettirilmek isteniyor.
Bulunduğum bölge 5G’yi destekliyorken ve 5G daha avantajlı bir kampanya sunuyorken, bana daha dezavantajlı 4.5G abonelik yapılmasını ve bunun düzeltilmesi için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden, yapılan bu hatanın düzeltilerek aboneliğimin bulunduğum adreste 5G’ye geçirilmesini talep ediyorum.
Turkcell’in bölgemde 5G hizmetini aktif hâle getirmesiyle birlikte, aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda internet kalitesinde ciddi bir artış yaşadım. Ancak aynı konumlarda kullandığım Superbox hattımda bu 5G hizmetinden yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizden olumlu bir geri d...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Yaklaşık 4-5 aydır Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyorum. Aboneliği başlatırken özellikle 5g hizmeti geldiğinde mevcut aboneliğimi 5g’ye taşıyıp taşıyamayacağımı sordum. Bağlantıyı yapan personeliniz o dönemde 5g geldiğinde otomatik olarak 5g’ye geçeceğimi, ab...
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paket kullanıcısıyım. Mart 2026’da 12 ay taahhütlü olarak paketimi yeniledim. Aylık 4.5G 500 GB paketi için 1200 TL ödüyorum. 1 Nisan’da 5g paketlerini incelediğimde 5g 500 GB tarifesinin 900 TL, 1 TB tarifesinin ise 1200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı hatta, daha yeni v...
Turkcell faturalı hattım üzerinden 1 Nisan Çarşamba günü saat 21.00 ile 21.36 arasında müşteri hizmetlerine aradım. Amacım 5G taşınabilir Superbox hizmetiyle ilgili bilgi almak ve mevcut 4.5G hizmetimden 5G’ye geçiş imkanlarını öğrenmekti. Görüşme sırasında yaklaşık 25 dakika boyunca bekletildim ve...
Yorumlar