59. Dakikada Otomatik Kapanan Aramalar İşlerimi Aksatıyor

Turkcell hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 1 senedir arama sürelerim 59. dakikada kendiliğinden sonlanıyor ve aradığım kişiye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hattımın sonu 3534 ile biten numarasını kullanıyorum ve özellikle uzun görüşmelerde bu sorunla karşılaşıyorum. Telefon ayarlarımdan herhangi bir kısıtlama olmadığı teyit edildiği halde, aramalar 59. dakikada kesiliyor ve işlemimi tamamlayamadan görüşmem sonlanıyor.

Bu hattı iş için kullanıyorum ve bir şirket adına müşteri temsilcisine bağlanmam gerekiyor. Özellikle bugün e-defterin son günü olduğu için, ilgili firmaya uzun süre hatta kalıp bağlanmam şart. Ancak hat tam 59. dakikada koptuğu için müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve bu nedenle firmam ceza riskiyle karşı karşıya kalıyor. Bu durum hem iş akışımı hem de şirketimin resmi yükümlülüklerini aksatıyor.

Şimdiye kadar Turkcell müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. iPhone 11 cihazımda telefon ayarlarımı kontrol etmem istendi ve kontroller sonunda herhangi bir kısıtlama veya yanlış ayar olmadığı söylendi. Buna rağmen sorun devam ediyor. Bu nedenle, ağ tıkanıklığını önleme ya da teknik altyapı gerekçesiyle görüşmelere süre sınırı konulduğunu düşünüyorum; fakat bana net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aramaların 59. dakikada otomatik olarak kesilmesine neden olan bu sorunun acilen tespit edilerek giderilmesini, hattım üzerindeki olası teknik kısıtlama veya süre sınırlamalarının kaldırılmasını ve bu süreç nedeniyle işlerimin aksaması sonucu doğabilecek mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.