Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532 hat

532 hat müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

499 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak operasyonel süreç hataları, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %41'inde mobil imza aktivasyonu ve hat taşıma gibi süreç yönetimindeki aksaklıklar ön plana çıkarken, %21'inde iptal edilen veya kullanılmayan hatlara ücret yansıtılması gibi finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama alanı sorunları ve internet erişim problemleri nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları

Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp ücretler tahsil edilmesine rağmen, onay aramaları gerçekleşmiyor ve 2929 SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor; bu durum kullanıcıların yasal başvurularını engelleyen bir süreç tıkanıklığına dönüşüyor.
Hat Aktivasyon ve Teslimat Hataları: Online başvurularda SIM kartların teslimat süreci belirsiz kalıyor veya e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; kullanıcılar hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişimsiz kalıyor.
Müşteri Hizmetleri ve Şube Mağduriyetleri: Şube çalışanlarının izinsiz mesaj silme veya agresif tutumlar sergilemesi, 532 hattındaki temsilcilerin çözüm üretmeden telefonu kapatması gibi iletişim kopuklukları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

İptal Edilen Hatlara Ücret Yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair bilgi alınmasına veya ölüm belgesi sunulmasına rağmen, sistem üzerinden fatura üretilmeye devam ediliyor; kullanıcılar kullanmadıkları hatlar için yüksek borçlarla karşılaşıyor.
Onaysız Servis ve Ek Paket Ücretleri: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan "özel yurt dışı servisleri" veya otomatik eklenen 1GB'lık paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar meydana geliyor.
Hatalı Borç ve İcra Süreçleri: Yıllar önce kapatılan hatlar veya çalınan numaralar üzerinden aniden yüksek tutarlı borç bildirimleri yapılıyor ve kullanıcılar icra tehditleri içeren aramalar alıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Bölgesel Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle Ankara, Mersin ve Çanakkale'nin belirli mahallelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamıyor veya bağlantı sürekli kopuyor.
İnternet Erişimi ve Kota Kayıpları: Kullanıcılar, düşük kullanım yapmalarına rağmen internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini veya 4.5G sinyali varken veri erişiminin kesildiğini raporluyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Eşitsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı paketlerin üzerinde kaldığı ve fiyat avantajının sağlanmadığı görülüyor.
Yanıltıcı Paket ve Taahhüt Bilgileri: Bayi tarafından taahhüdün değişmediği söylenirken sistemde taahhüdün bittiğinin görülmesi veya istemediği paketlerin taahhütlü olarak tanımlanması sorun yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (190/190)

28/100

Çözüm Başarısı

190Cevaplanan Şikayet

32Çözülen Şikayet

2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,8
Para-ücret iade edildi%13,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
Diğer%34,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim
İlgileri için teşekkür ediyorum geçte olsa
Keşke biz şikayet etmeden kendiliğinden çözülse her şey. Ama yinede işlemim çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız