Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532 hat

499 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak operasyonel süreç hataları, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %41'inde mobil imza aktivasyonu ve hat taşıma gibi süreç yönetimindeki aksaklıklar ön plana çıkarken, %21'inde iptal edilen veya kullanılmayan hatlara ücret yansıtılması gibi finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama alanı sorunları ve internet erişim problemleri nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları

  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp ücretler tahsil edilmesine rağmen, onay aramaları gerçekleşmiyor ve 2929 SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor; bu durum kullanıcıların yasal başvurularını engelleyen bir süreç tıkanıklığına dönüşüyor.
  • Hat Aktivasyon ve Teslimat Hataları: Online başvurularda SIM kartların teslimat süreci belirsiz kalıyor veya e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; kullanıcılar hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişimsiz kalıyor.
  • Müşteri Hizmetleri ve Şube Mağduriyetleri: Şube çalışanlarının izinsiz mesaj silme veya agresif tutumlar sergilemesi, 532 hattındaki temsilcilerin çözüm üretmeden telefonu kapatması gibi iletişim kopuklukları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

  • İptal Edilen Hatlara Ücret Yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair bilgi alınmasına veya ölüm belgesi sunulmasına rağmen, sistem üzerinden fatura üretilmeye devam ediliyor; kullanıcılar kullanmadıkları hatlar için yüksek borçlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız Servis ve Ek Paket Ücretleri: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan "özel yurt dışı servisleri" veya otomatik eklenen 1GB'lık paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar meydana geliyor.
  • Hatalı Borç ve İcra Süreçleri: Yıllar önce kapatılan hatlar veya çalınan numaralar üzerinden aniden yüksek tutarlı borç bildirimleri yapılıyor ve kullanıcılar icra tehditleri içeren aramalar alıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle Ankara, Mersin ve Çanakkale'nin belirli mahallelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamıyor veya bağlantı sürekli kopuyor.
  • İnternet Erişimi ve Kota Kayıpları: Kullanıcılar, düşük kullanım yapmalarına rağmen internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini veya 4.5G sinyali varken veri erişiminin kesildiğini raporluyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Eşitsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı paketlerin üzerinde kaldığı ve fiyat avantajının sağlanmadığı görülüyor.
  • Yanıltıcı Paket ve Taahhüt Bilgileri: Bayi tarafından taahhüdün değişmediği söylenirken sistemde taahhüdün bittiğinin görülmesi veya istemediği paketlerin taahhütlü olarak tanımlanması sorun yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (190/190)
28/100
Çözüm Başarısı
190Cevaplanan Şikayet
32Çözülen Şikayet
2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,8
  • Para-ücret iade edildi%13,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%34,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim

  • İlgileri için teşekkür ediyorum geçte olsa

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yeni Turkcell Hat Üzerinden 1445 TL Fazla Fatura Ve İptal Talebi

15 Nisan 11:01188

Yeni Turkcell hat (532*****16) aldım, 5 gün kullandım ve çekmediği için cayma hakkımı kullandım. 1445 TL fatura edildi; ...

Yanlış 3G Sim Kart Gönderimi Ve İnternet Kesintisi

13 Nisan 19:49419

27.03.2026 tarihinde 532 *** ** 94 ve 539 *** ** 23 numaralı hatlarımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdık. Hat taşıma...

1

Turkcell Hattım Yanıltıcı Kapatıldı Ve 360 TL Bakiyem Kayıp

6 Nisan 14:19413

Turkcell hattıma bağlı sim kartımı kaybettiğim için hattımı güvenlik amacıyla kapattırmıştım. Daha sonra Ankara Çankaya’...

1

İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

31 Mart 20:0980

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda internet çekim sorunu yaşıyorum. Bir yılı aşkın süredir hattımı kullanırken interne...

İzinsiz Sim Değişikliği Şüphesi Ve Hatın Devre Dışı Kalması

27 Mart 18:38271

Tarafıma ait Turkcell hattımla ilgili olarak 27 Mart 2026 tarihinde son derece şüpheli bir durum yaşanmıştır. Aynı gün i...

1

Yeni Sim Kart Aktivasyonu E-Devlet Hatası Nedeniyle Engellendi

23 Mart 11:14901

Turkcell bireysel faturasız hattım için yeni sim kartımı 48 saattir Turkcell uygulaması üzerinden aktifleştirmeye çalışı...

5
Çözüldü
19 Mart 23:56153
Eyyüp şikayetini yayından kaldırdı

Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

19 Mart 16:32993

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekme...

1

İptal Edilen Hat İçin Haksız Faturalar Ve 3 Bin TL Borç

16 Mart 13:13383

Turkcell’de erkek kardeşimin üzerine kayıtlı 532 352 **84 27** numaralı faturalı hat geçen sene iptal edildi. İptal tale...

Superbox 5G Aboneliğinde Hizmet Gelmediği Halde Cayma Bedeli Kesilmesi

2 Mart 12:36687

19.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 5G Hazır 500 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik başl...

1

İzmir Buca’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura

28 Şubat 00:04437

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir müşterinizim ve hattım faturalı. Yaklaşık 1,5 haftadır İzmir Buca Adatepe Mah...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör