Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532 hat

532 hatmüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

499 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak operasyonel süreç hataları, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %41'inde mobil imza aktivasyonu ve hat taşıma gibi süreç yönetimindeki aksaklıklar ön plana çıkarken, %21'inde iptal edilen veya kullanılmayan hatlara ücret yansıtılması gibi finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama alanı sorunları ve internet erişim problemleri nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları

  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp ücretler tahsil edilmesine rağmen, onay aramaları gerçekleşmiyor ve 2929 SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor; bu durum kullanıcıların yasal başvurularını engelleyen bir süreç tıkanıklığına dönüşüyor.
  • Hat Aktivasyon ve Teslimat Hataları: Online başvurularda SIM kartların teslimat süreci belirsiz kalıyor veya e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; kullanıcılar hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişimsiz kalıyor.
  • Müşteri Hizmetleri ve Şube Mağduriyetleri: Şube çalışanlarının izinsiz mesaj silme veya agresif tutumlar sergilemesi, 532 hattındaki temsilcilerin çözüm üretmeden telefonu kapatması gibi iletişim kopuklukları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

  • İptal Edilen Hatlara Ücret Yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair bilgi alınmasına veya ölüm belgesi sunulmasına rağmen, sistem üzerinden fatura üretilmeye devam ediliyor; kullanıcılar kullanmadıkları hatlar için yüksek borçlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız Servis ve Ek Paket Ücretleri: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan "özel yurt dışı servisleri" veya otomatik eklenen 1GB'lık paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar meydana geliyor.
  • Hatalı Borç ve İcra Süreçleri: Yıllar önce kapatılan hatlar veya çalınan numaralar üzerinden aniden yüksek tutarlı borç bildirimleri yapılıyor ve kullanıcılar icra tehditleri içeren aramalar alıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle Ankara, Mersin ve Çanakkale'nin belirli mahallelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamıyor veya bağlantı sürekli kopuyor.
  • İnternet Erişimi ve Kota Kayıpları: Kullanıcılar, düşük kullanım yapmalarına rağmen internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini veya 4.5G sinyali varken veri erişiminin kesildiğini raporluyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Eşitsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı paketlerin üzerinde kaldığı ve fiyat avantajının sağlanmadığı görülüyor.
  • Yanıltıcı Paket ve Taahhüt Bilgileri: Bayi tarafından taahhüdün değişmediği söylenirken sistemde taahhüdün bittiğinin görülmesi veya istemediği paketlerin taahhütlü olarak tanımlanması sorun yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (190/190)
28/100
Çözüm Başarısı
190Cevaplanan Şikayet
32Çözülen Şikayet
2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,8
  • Para-ücret iade edildi%13,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%34,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgileri için teşekkür ediyorum geçte olsa

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Data Hatları Kapalı, Destek Yanıtsız Ve Çözüm Bekleniyor

Metin
21 Mayıs 13:41179

Uzun yıllardır Turkcell kurumsal faturalı hat müşterisiyiz, yaklaşık 30 yıllık kurumsal aboneliğimiz ve seksen civarında...

#Sim Kart

Kimlik Fotoğrafı Talebi Yapan Sahte Turkcell Araması

Zeynep
12 Mayıs 19:407.813

12.05.2026 tarihinde saat 17.37’de 0(212) 945 67 78 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Turkcell yetkilisi olar...

#Tarife Değişikliği

Turkcell İzinsiz Sim Kart Satışı ve Kimlik Kötüye Kullanımı

Sinan
9 Mayıs 13:34503

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı görünen 536 459 ** ve 536 817 **numaralı faturasız GSM hatlarıyla ilgili olarak, bilgi...

#Hat Aktivasyonu
1

Turkcell’de Paket Yenilenmemesi Ve Haksız Bakiye Harcaması

Ramazan
8 Mayıs 11:20433

09.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçerek 225 TL’lik 5g Cepte 20 GB paketini aktif ettirdim. Bu pa...

#TL Yükle
1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

İrem
30 Nisan 16:071.256

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

#eSIM
1

Onaysız TV+ Ve Reklam Engelleme Ücretleri İçin Tam İade Talebi

Beyza
28 Nisan 14:38240

26 Şubat tarihinde Turkcell tarafından 5 GB’lik paketimin 10 GB’lik pakete yükseltilmesi için arandım. Görüşmede babam d...

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

Ahmet
22 Nisan 00:59759

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

#Numara Taşıma

Taşınmayan Üç Hat Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Cihangir
17 Nisan 18:47612

09.03.2026 tarihinde kurumsal faturalı olarak kullandığım toplam 5 hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için 532’...

#Numara Taşıma

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör