to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçindeki Sim Kart Teslim Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura
17 Mart’ta Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma, yeni Turkcell sim kartımın 24 saat içinde adrese teslim edileceği ve sonrasında hattımın aktif edileceği bilgisi verildi. Eski operatörümün fatura kesim tarihine 6 gün vardı ve bu taahhüde güvenerek başvurumu yaptım.
Aradan günler geçmesine rağmen sim kartım teslim edilmedi, hattım Turkcell’e taşınmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreci hızlandıracağız” denilerek net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Şu an dördüncü gündeyiz ve yarın akşam eski operatörüm yeni bir fatura kesecek duruma geldi.
Turkcell’in verdiği 24 saat sözünün tutulmaması nedeniyle, daha Turkcell hattım aktif olmadan eski operatörüm tarafından yaklaşık 750 TL tutarında yeni bir faturaya maruz kalmış bulunuyorum. Kendi taahhütleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Eski operatörümün keseceği bu faturanın Turkcell tarafından karşılanmasını ve numara taşıma sürecimin acilen tamamlanarak sim kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Mart 2026 tarihinde 0536******* numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bana en geç 1 gün içinde işlem tamamlanacak denmesine rağmen, yaklaşık 5 gün sonra “sim kartınız teslim edildi” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bana herhangi bir sim kart teslimi yapılmadı.
Bunun üzerine günlerce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmaya çalıştım. Her defasında sistemde “teslim edildi” göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ise ortada teslim edilen bir sim kart olmadığı halde aynı cevabı tekrar tekrar dinlemek zorunda kaldım. Gün içinde defalarca aranmama rağmen sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve hattım hâlâ Turkcell’e taşınmadı.
Yaşadığım bu süreçte bilgi verilmemesinden, hatanın kabul edilmemesinden ve sürekli olarak sistem bahanesinin arkasına sığınılmasından dolayı son derece mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Turkcell’den, bu yaşanan aksaklık ve iletişim sorunu için resmi bir özür ve adrese yazılı bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
