Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 10 gb internet

10 gb internet müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

1.735 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim belirsizlikleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve hatalı faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya hediye GB'ların ana paket yerine öncelikli kullanılmadığı bildirilmiş. Kullanıcıların %19'u mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ile yeni müşterilere sunulan avantajlar arasındaki tarife uçurumundan şikayet ederken, %13'lük bir kesim onaysız tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmış.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetimi Sorunları

Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımına rağmen internet paketlerinin birkaç gün içinde tükendiğini ve tüketim detaylarında olağan dışı veri düşüşleri olduğunu bildirmektedir.
Hediye internet öncelik hatası: Sistem, süresi daha kısa olan hediye GB'lar yerine ana paketi öncelikli olarak tüketmekte; bu durum kullanıcıların ana paketlerinin hızla bitmesine ve haksız aşım ücretlerine yol açmaktadır.
Hotspot kısıtlama belirsizliği: Kampanya SMS'lerinde belirtilmeyen paylaşım kısıtlamaları nedeniyle, hediye internetler hotspot üzerinden kullanılamamakta ve tüketim doğrudan ücretli paketlerden düşmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Müşteri bazlı fiyat farkı: Aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere düşük fiyatlar sunulurken, uzun süreli mevcut abonelere çok daha yüksek tutarlarda teklifler verilmektedir.
Taahhüt sonrası yüksek artışlar: Sözleşme bitiminde sunulan yenileme teklifleri, mevcut fiyatların çok üzerinde belirlenmekte ve kullanıcılar fahiş zamlarla karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Paket Hataları

Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcı onayı olmadan arka arkaya ek internet paketleri tanımlanmakta ve bu durum faturalarda beklenmedik yüksek tutarların oluşmasına neden olmaktadır.
Hatalı aşım ücretlendirmeleri: Sistemsel hatalar veya yanlış sayaçlar nedeniyle, kullanım gerçekleşmediği halde faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Superbox ve Şebeke Performans Kayıpları

Hız düşüklüğü ve dalgalanma: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında, özellikle akşam saatlerinde 1-10 Mbps seviyelerine düşen bağlantı hızları yaşamaktadır.
Bağlantı ve kurulum sorunları: Sürekli kopan bağlantılar ve başvuru sonrası haftalarca süren aktivasyon gecikmeleri nedeniyle hizmetten faydalanılamamaktadır.

Turkcell Kampanya ve Yurt Dışı Paket Sorunları

Tanımlanmayan hediye haklar: Salla Kazan veya oyun kampanyalarıyla kazanılan internetler, onay mesajına rağmen hatta tanımlanmamakta veya eksik yüklenmektedir.
Gezgin paket erişim hataları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, gidilen ülkelerde şebeke erişimi sağlanamamakta ve paket ücretleri iade edilmemektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (793/794)

21/100

Çözüm Başarısı

793Cevaplanan Şikayet

82Çözülen Şikayet

1sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,5
Para-ücret iade edildi%23,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Puan-kupon-chip para yüklendi%4,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
Tamir edildi-arıza giderildi%2,9
Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum
İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Faturamda Haksız Konuşma Ücreti İtirazı

Buse

11 Mart 19:04317

#Fatura

Sosyal Medya Kullanımı Normal Paketten Düşüyor Ve GNC Paketi Şartları İhlal Ediliyor

Serdar

11 Mart 18:15262

#İnternet

Superbox 11 Gün İçin Aylık Ücret Kesilmesi Ve Sürekli Bağlantı Kopması

Önder

11 Mart 15:53564

#Superbox

Çözüldü

Yüksek Ücretli 30 GB İnternet Paketi Yetersizliği Ve Sadık Müşteriye Destek Talebi

Nazir

11 Mart 15:53160

"İlgilendiler teşekkürler"

#İnternet

Pendik Esenyalı Turkcell Şubesinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 500 TL Cayma Bedeli Talebi

Sonnur

10 Mart 18:01508

#Cayma Bedeli

Turkcell Yumurta Çatlatma Promosyonunda Sürekli Aynı 3 GB Teklifi

Ece

10 Mart 13:31335

#Gnctrkcll

Çözüldü

Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor

Ahmet

9 Mart 14:14191

"Şikayetim üzerine kısa sürede geri dönüldü, hediye İnternet paketi verildi, teşekkür ederim, ama sorunun asıl kaynağı ile alakalı net bir çözüm yapılamadı"

#İnternet