Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0530

428 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, aktivasyon gecikmeleri ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde haksız cayma bedelleri veya onay dışı paket ücretleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18'i mobil imza ve SIM kart aktivasyon süreçlerinde ciddi aksamalar yaşarken, %17'si kişisel verilerin sızdırıldığı şüpheli dolandırıcılık aramaları raporlamıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya hat iptali sırasında, verilen sözlü bilgilendirmelerin aksine yüksek tutarlı cayma bedelleri faturaya yansıtılıyor; özellikle taahhüt yenileme sonrası kısa süreli geçişlerde yüksek cezalar uygulanıyor.
  • Onay dışı ücretlendirmeler: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler veya yanlış tarife geçişleri nedeniyle faturalar beklenenin çok üzerinde geliyor; özellikle akıllı saat hatlarında bilgilendirme yapılmadan fiyat artışları uygulanıyor.

Turkcell Mobil İmza ve SIM Aktivasyon Gecikmeleri

  • Mobil imza aktivasyon sorunları: Başvurusu tamamlanan mobil imza hizmeti için günlerce onay araması bekleniyor; 2929'a gönderilen mesajlar sonuçsuz kalırken resmi işlemler aksamaya uğruyor.
  • SIM kart teslimat ve kurulum hataları: Yeni hat veya taşıma sonrası SIM kartlar kurye hataları nedeniyle ulaşmıyor ya da eSIM aktivasyonu sırasında şebeke sorunları nedeniyle hatlar kullanılamıyor.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Aramaları

  • Kimlik bilgisi odaklı phishing: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, ücret iadesi bahanesiyle kredi kartı ve kişisel bilgileri talep ederek yüksek tutarlı haksız çekimler gerçekleştiriyor.
  • İzinsiz hat açılışları ve veri sızıntısı: Kullanıcıların bilgisi dışında adına yeni hatlar açılıyor veya eski hatlar onaysız şekilde başka kişilere devredilerek kişisel veriler risk altına giriyor.

Turkcell Borç Yönetimi ve Hukuki Süreç Mağduriyetleri

  • Kara liste ve KKB uyumsuzluğu: Borcu ödenmiş olmasına rağmen sistemlerde hala borçlu görünme nedeniyle yeni hat alımı engelleniyor ve KKB kayıtları güncellenmiyor.
  • Agresif tahsilat ve tehditkar üslup: Turkcell adına çalışan hukuk büroları, borçlu yakınlarını arayarak fiziksel şiddet ve hakaret içeren tehditlerle psikolojik baskı uyguluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (202/202)
  • %16Çözüldü Oranı (33/202)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%19,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,2
  • Diğer%38,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %59,1 - Negatif
    Fatura ile alakalı dönüşünüzü bekliyorum. Mağduriyetim hala giderilmedi hala faturamda bir değişiklik yok
  • %29,5 - Pozitif
    Teşekkürler bütün hatalarını misli ile düzelttiler
  • %11,4 - Nötr
    Hattınız çekmiyor ve ben sizin burayı yatırım programınıza almanızı bekleyeceğim görüşmeden bunu anladım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Kısa Kullanım Hattına 500 TL Cayma Ücreti Yüklenmesi Haksız

Sedanur
Sedanur
21 Şubat 12:31515

Turkcell hattımın taahhüdünü aralık ayının sonunda yeniledim; ancak bu hattı yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan...

5
Çözüldü
Suleyman
Suleyman
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Cezim
Cezim
19 Şubat 13:43184

"Biraz geç oldu uğraştık bazen yanıt alamadık ama yinede Turkcell ekibine yürekten teşekkür ediyorum cuma günü para iade edildi mağdur olmadım çocuklarımın rızkını geri aldığım için Turkcell ekibine tekrar teşekkür ediyorum iyi ki Turkcell var iyi ki Turkcelliyim"

Cezim şikayetini yayından kaldırdı

Telefon hattının yanlış kişiyle ilişkilendirilmesi

Alper
Alper
17 Şubat 11:57573

26.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım ve bu hatta 1–2 yıllık taahhüt bulunuyor. Ancak son ...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Kullanılamayan Hat İçin Acil Telafi Talebi

Nejdet
Nejdet
16 Şubat 20:392.102

12 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve faturalı hatta geçiş yaptım. Üzerinden 5 gün geçmesine...

Mobil İmza Onayı Bekliyor, İşlemlerim Aksıyor

Yusuf
Yusuf
16 Şubat 09:55183

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Turkcell hattım olan 0530********81 numarası için 13/02/2026 tarihinde bayiden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan zaman...

Öne ÇıkanKonular

Mobil İmza Başvurusunda Geri Dönüşün Yokluğu Beni Mağdur Ediyor

Onur
Onur
14 Şubat 18:31158

Turkcell bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sürecimle ilgili net bi...

Mobil İmza Hattı Verilemedi, İhmal Ve Çelişki

Kemalettin
Kemalettin
11 Şubat 19:32256

10.12.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle’de bulunan Turkcell bayisine giderek mobil imza uyumlu bireysel faturasız hat...

1

Sözleşmeye Aykırı Vergi Dahil Ücretin Fazla Faturası

Engin
Engin
10 Şubat 17:28323

Turkcell hattım için yaklaşık 6 ay önce vergiler dahil 296 TL olarak bir taahhütlü tarifeye geçtim. Özellikle “vergiler ...

1

Hattım Bilgim Dışında Tekrar Açıldı, İkinci Borç Ve Kişisel Veri İhlali

Hatice
Hatice
9 Şubat 15:492.442

Turkcell’e ait 0530 *** ** 79 numaralı faturalı hattım icralık olduktan sonra, bilgim ve onayım olmadan tekrar kullanıma...

1

İzinsiz Açılan 7 Telefon Hattının İptali Ve Kimlik Güvenliği Talebi

Adem
Adem
6 Şubat 22:40458

Ben A*** S*****, bilgim ve iznim olmadan adıma hatlar açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kimlik bilgilerim kullanı...

SMS Alınamıyor, Hattım Kapalı, Ödeme Yapamıyorum

Emre
Emre
5 Şubat 07:12492

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ödenmemiş faturalarım nedeniyle hattım yaklaşık 3 aydır kapalı durumda ve bu süreç...

İzinsiz Ses Kaydı Kullanımı Ve Gizlilik İhlali

Sevim
Sevim
3 Şubat 13:312.393

03.02.2026 tarihinde saat 12.16’da 0530**81 **[numaranın tamamını Şikayetvar’a yazarken isterseniz gizleyebilirsiniz] **...

1

Akıllı Saat Tarifi İptali Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Aydın
Aydın
2 Şubat 16:16571

Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattına tanımlı tarife ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattın num...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör