ZyXEL Modem Montajı Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü

Türk Telekom tarafından binamıza fiber altyapı çekildi ve bu süreçte benim talebim olmamasına rağmen ZyXEL EX3501-T1 marka yeni bir modem montajı yapıldı. Bu montajdan önce sabit internet hizmetimizde hiçbir sorun yaşamazken, yeni modem takıldığı andan itibaren evde ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri başladı. Altı kişinin aynı anda telefon, tablet, bilgisayar ve televizyon kullandığı evimizde, eski modem ve altyapıyla sorunsuz çalışan internetimiz, yeni modem sonrası sürekli kesinti yaşar hale geldi.

Önceden görüntülü konuşmalarda hiç “bağlantı zayıf” uyarısı almıyorken, artık sık sık bu uyarıyı almaya başladık. Çocuklarım telefon ve tabletlerinden sitelerin yüklenmediğini, internete giremediklerini söyleyerek sürekli şikayet ediyor. Modemi yeniden başlatma gibi temel adımları denememize rağmen sorun devam ediyor ve internet kalitemiz eski haline dönmüyor.

Durumu bildirmek için Türk Telekom 444 1 444 çağrı merkezini iki kez aradım. Her iki aramamda da sistemlerinde her şeyin normal göründüğü söylenerek arıza kaydı açmayı reddettiler. Evimize gelip, bize sormadan yaptıkları modem montajı sonrası ortaya çıkan bu problemde, sistemlerinde sorun görünmüyor diye arıza kaydı bile açmıyorlar. Yaşadığımız somut sorunları detaylı anlatmamıza rağmen yardımcı olmadılar ve çözüm olarak mağaza ya da şubelere gitmemizi, oradan destek almaya çalışmamızı önerdiler.

Ben bu değişimi kendim talep etmemişken, şimdi sorun için kapı kapı dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom’un, kendi yaptığı bu değişiklik sonucunda ortaya çıkan internet kesintisi ve kalite sorununu bir an önce çözmesini, gerekirse yeni takılan modemi değiştirerek ya da eski duruma geri dönerek evimizdeki interneti eski stabil haline getirmesini talep ediyorum. Arıza kaydı açılmasını, bağlantımızın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.