Yurtdışında Kullanılamayan Hat Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattım ile 2–3 Mayıs 2026 tarihlerinde Azerbaycan’da bulunduğum sırada, daha önce satın almış olduğum tarifem yurt dışı paketime rağmen hat hizmetim kesildi ve hattımı ne aramalarda ne de internet kullanımında kullanabildim. Bunun üzerine aynı paketi yeniden satın aldım; ancak telefon hattım yine aramalara ve internet kullanımına kapanmaya devam etti.

Sorunu çözmek için *151# üzerinden hattımın yurt dışına açık olup olmadığını kontrol etmeye çalıştığımda, hata içeren bir ekran görüntüsüyle karşılaştım. Bunun üzerine, belki işe yarar düşüncesiyle Avrupa Avantaj 10 GB paketini de satın aldım; fakat bu paketi aldıktan sonra da hattım kesinlikle kullanıma açılmadı ve hiçbir şekilde yurt dışında faydalanamadım.

Mayıs 2026 dönemine ait faturamda, tamamen yararlanamadığım Avrupa Avantaj 10 GB paket bedeli olarak 514,29 TL’nin fatura numarası BC42026012855614 ile tarafıma yansıtıldığını gördüm. Daha önce de 1. bölgeyi kapsayan bir yurt dışı paketim olmasına rağmen, başka bir 1. bölge ülkesine geçtiğimde aynı paketi tekrar almak zorunda bırakılmıştım. Bu durum Türk Telekom ile yaşadığım ikinci yurt dışı hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili 444 1 444’ü aradım; ancak ilgili birime yönlendirilmediğim, canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için herhangi bir kayıt oluşturulamadı ve sorunuma dair çözüm alamadım.

Yurt dışında hiç kullanamadığım Avrupa Avantaj 10 GB paketine ait, Mayıs 2026 faturama yansıtılan 514,29 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hattımın yurt dışı kullanım ayarlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.