Yurt Dışında SMS Doğrulama Kodu Gelmiyor, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hattım ile Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına giriş yapmaya çalışıyorum, SMS ile gönderilmesi gereken doğrulama kodu iki gündür telefonuma ulaşmıyor. Şu an yurt dışındayım ve hat üzerinden paket satın almam gerekiyor; ancak SMS gelmediği için uygulamaya giremiyor, paket alamıyor ve bu nedenle aileme de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süre içinde en az 7 kez SMS kodu talep etmeme rağmen her seferinde kod gelmeden işlem yarım kalıyor.

Hattımda uluslararası dolaşım açık durumda olmasına rağmen herhangi bir doğrulama mesajı almıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve somut bir destek alamıyorum. Madem yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden hizmet veriliyor, bu sistemin de kullanıcıyı gerçekten çözüme ulaştıracak, düzgün ve etkin bir şekilde çalışmasını bekliyorum. Bu durum hem iletişimimi hem de işlerimi, özellikle ailemle haberleşmemi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan, yurt dışında bulunduğum sırada Online İşlemler uygulamasına giriş için gereken SMS doğrulama sorununun acil şekilde incelenip çözülmesini ve gerektiğinde bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca iki gündür yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.