Yurt Dışında Hattım Aniden Kapandı, 4.5G Ve Volte Hizmetleri Kullanılamıyor!

Türk Telekom Prime faturalı hattımı kullanıyorum. Yurt dışına (Kahire/Mısır) çıktığımda hattım ikinci kez aynı şekilde aniden devre dışı kaldı ve "LTE kapatıldı" şeklinde bir mesaj aldım. Bu nedenle interneti kullanamıyor, 4g ya da volte hizmetlerinden yararlanamıyorum. Ayrıca, destek hattı olan 4441444 numarasını da arayamıyorum; yerel operatör bu numarayı yanlış olarak algılıyor.

İlk defa bu sorun yaşandığında, İstanbul’a döndüğümde de devam etti ve yaklaşık iki ay boyunca, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözülemedi. Hattım 3G’ye düşürüldü, 4.5G ve volte tamamen kapandı. Şu anda yine aynı sorunla karşı karşıyayım ve hattımı başka bir telefonda da denedim, ancak sonuç değişmedi. Faturamda herhangi bir borç veya kısıtlama yok, ödemelerim düzenli.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, hattımın tekrar 4.5G ve volte destekli olarak aktif edilmesini ve yurt dışında roaming hizmetinin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0552*****69.