to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi İki Kez Ücretlendirme Ve Çapa’da Sürekli Çekim Sorunu
27.03.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a çıktığımda Türk Telekom hattım için “Her Şey Dahil” yurt dışı paketini satın aldım. Paket kapsamında 10 GB internet, 400 dakika ve 250 SMS için 1.100 TL ödedim. Buna rağmen bir gün boyunca hattımdan ne arama yapabildim, ne SMS atabildim, ne de internet kullanabildim. Paket alındığına dair SMS gelmesine rağmen hat çalışmadığı için hizmetten faydalanamadım.
Paket hattıma tanımlanmamıştır diye düşünerek aynı paketi ikinci kez satın aldım; yine SMS geldi fakat hat yine bir süre açılmadı. Daha sonra hattım açıldığında, aynı paketten iki kez satın almış göründüğümü fark ettim. Yani ilk gün boyunca hizmet alamadığım gibi, sistem kaynaklı bu gecikme yüzünden aynı pakete iki kez para ödemiş oldum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt açılmadı ve ücret iadesi ya da inceleme yönünde en ufak bir destek verilmedi. Bunun yanında İstanbul’un göbeğinde, Çapa bölgesinde bile sürekli çekim problemi yaşıyorum; sağlıklı bir şekilde konuşma ve internet kullanımı sağlayamıyorum.
Hem yurt dışı paketinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle kullanılmayan ve sistem kaynaklı iki kez alınan paket ücretinin iadesini, hem de çekim gücü ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunlarımın incelenip kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve İstanbul’un göbeğinde, İstanbul Tıp Fakültesi (Çapa Hastanesi) civarında oturmama rağmen uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Özellikle ev içinde hattım çoğu zaman sağlıklı şekilde çekmiyor, arama ve internet kullanımında büyük sıkıntı yaşıyorum. Bu devirde, böyle merkezi bir bölgede bu kadar kötü çekim kalitesine rastlamak gerçekten inanılır gibi değil.
Şikayetimi Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bulunduğum bölgede baz istasyonu eksikliği olduğunu söylediler. “o zaman bu eksikliği giderin” dediğimde ise, 2026 yılı yatırımları arasında bu bölgeyle ilgili bir çalışma ve ödenek bulunmadığını belirttiler. Yani hem çekim sorunu olduğunu kabul ediyorlar, hem de yakın vadede çözmeyi düşünmediklerini ifade ediyorlar. Bu yaklaşım karşısında gerçekten gülsem mi ağlasam mı bilemedim.
Hat bilgilerime referans olması için numaramın son 4 hanesini de buraya ekliyorum: 9356. Yıllardır kullandığım hattımda, üstelik böylesine merkezi bir bölgede yaşadığım çekim probleminin kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu yatırımlarının yapılmasını talep ediyorum. Mevcut şartlar ve çözümsüzlük nedeniyle, sürem bittiğinde Türk Telekom ile sözleşmemi yenilemeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
