Yüz Bin TL Değerindeki Mobilyalarım Ayıplı Eksik Ve Kaba Servis Davranışıyla Mağdur

Yataş Enza Home’dan yazlık evim için koltuk takımı, yatak, baza ve berjer gibi birçok ürünü toplu olarak yaklaşık 700.000 TL bedelle satın aldım. Ürünler parça parça teslim edildi, halen teslim edilmeyen ürünlerim de bulunuyor. Teslim edilen ürünlerin ise tamamına yakını ayıplı çıktı; yırtık, lekeli, hasarlı parçalar vardı ve ayrıca montaj da hatalı yapıldı. Tespit ettiğim tüm sorunları teslimat sırasında tutanak altına aldırıp teslimat formuna yazdırdım ve görselleri de firmaya ilettim, buna rağmen 4 haftadır hiçbir ciddi adım atılmadı, ekspertiz gönderilmedi.

Uzun süre ekspertiz bekledikten sonra bugün İzmir servisi evime geldi. Gelen personel, sorunu çözmek yerine benimle tartışmaya girdi, son derece saygısız davrandı ve hakaret ederek evden ayrıldı. Bu davranış hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de zaten ayıplı gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti katlayarak arttırdı.

Bugün ayrıca Enza Home merkez müşteri ilişkilerini aradığımda, gelen servis personeline ben hakaret etmişim gibi asılsız bir gerekçe öne sürülerek dosyamın kapatıldığını ve artık hiçbir işlem yapılmayacağını söylediler. Ayıplı ve hasarlı ürünlere, yanlış montaja ve kaba, hakaret içeren servis davranışına rağmen dosyanın bu şekilde kapatılması, tüketici olarak beni son derece öfkelendirmiş ve tamamen mağdur etmiştir.

Ben bu süreçte ciddi bir zaman, para ve manevi kayıp yaşadım. Ayıplı ve hasarlı gelen, yanlış montaj yapılmış ve bir kısmı hâlâ teslim dahi edilmemiş bu ürünlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini, dosyamın yeniden açılmasını ve yaşadığım bu ağır mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.