Yurt Dışı İnternet Paketi Olmasına Rağmen Fazladan Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yurt dışına tatile çıkmadan evvel Avrupa 10 GB paketi satın aldım (900 TL) ve yurt dışına çıktım. Kampanyaya dahil olmama ve 7.91 GB internet hakkım kalmasına rağmen tarifen yurt dışında paketi kapsamında faturama ücret yansıtıldı ve yansıtılmakta. Tarifen yurt dışında paketini iptal ettim, Avrupa 10 GB paketim varken, iki kez internet kullanımından paket dışı ücret kesildi. 111 ve 80 küsur tl. Çifte faturalandırma mevcut, tarifen yurt dışında paketinden fatura ödememek için zaten Avrupa 10 GB paketini satın aldım. 10 GB. Tan 7.91 kaldığına göre kullanım da yapılıyor. Neden ayrıca günlük ücret yansıtılıyor ve bu doğrultuda mesaj gönderiliyor. Ve hatta paket dışı kullanım adı altında birkaç saniyelik internet için iki kalemde 191 TL GB ücret yansıtılıyor. Yurt dışında olduğumuzdan kapatma da yapamıyoruz. Avrupa 10 GB tarifen varken fazladan alınan günlük tutarlar ile paket dışı kullanım şeklinde faturama yansıtılan bedellerin en kısa zamanda güncel faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mobil uygulamadan güncel değere yansıttığınız görülüyor. Mobil uygulamadan çözüm bulmaya çalıştım, malum müşteri hizmetleri ile iletişim dışarıdan mümkün değil. Ama oldukça yapay olan zekadan başka alternatif yok. Şikayet kaydı oluşturmak istedim. Bunda bile gönderirken (defalarca denenmiştir) işlem hata veriyor. Tatilimizde nelerle uğraştırıyoruz.