Yurt Dışı Cihazda Açılmayan Hat İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türk Telekom hattım yurt dışı cihazımda hâlâ açılmadığı için ciddi şekilde mağdurum. 28 Ocak tarihindeyiz ve günlerdir telefonu kullanamıyorum. BTK ile görüştüğümde sorunun operatör kaynaklı olduğunu, hattımla ilgili olduğunu belirttiler.

Türk Telekom’u bu süreçte 4–5 kez aradım. İlk aradığımda 12’sinde liste güncellemesi yapılacağı söylendi, beklemem istendi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda ise adeta şaşırdılar ve sorunu çözemeyip “ilgileneceğiz” demekle yetindiler. Son aramamda ise müşteri temsilcilerinden biri konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Geçen yıl aynı hat ve aynı cihazla hiçbir sorun yaşamamışken bu yıl yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik karşısında şok oldum.

Şu an telefonumu hiç kullanamıyorum, hattım tamamen kapalı durumda ve hayatımda kullandığım en temel iletişim aracından mahrum bırakılıyorum. Karşımdan net bir muhatap bulamamak, her aradığımda farklı bir cevap almak ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez. Yurt dışı cihaz kaydımın ve hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.