Yurt Dışı Arama Ücreti Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 2026 Eylül ayı faturasına 250 TL civarında beklerken 997,25 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışına arama yapıldığı için bu tutarın çıktığını söylediler ancak hangi numaranın arandığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca hattım yurt dışı aramalara kapalı, bu hatta yurt dışı arama yapılması teknik olarak mümkün değilken tarafıma böyle bir ücret yansıtılması kabul edilemez.

Bununla birlikte hattımın taahhüt süresi 26 Ekim 2026 tarihinde sona eriyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden arandım ve bana özel 352 TL’lik taahhütlü tarife sunulduğu söylenerek mevcut tarifem değiştirildi. Görüşme sırasında ben özellikle taahhüt bittikten sonra işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla işlemi hemen yaptı ve erken değişiklik sebebiyle hiçbir ek ücret ya da olumsuzluk olmayacağını ifade etti.

Ancak daha sonra gördüm ki fatura tutarım söylenen 352 TL değil, 497,25 TL olarak yansıtılmış. Tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, taahhüdün değiştiği için “tam ücretin” alındığını söyledi. İlk görüşmede açıkça “ücret değişikliği olmayacak” denmesine rağmen daha yüksek bir bedel tahsil edilmesi ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Gulnara Pekmez adına kayıtlı olan bu hattım için, 2026 Eylül ve Ekim aylarına ait faturalarımda fazla yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların ayrıntılı olarak incelenmesini ve benden haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışı arama kapalı bir hatta yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasının nasıl mümkün olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, taahhüt ve tarife koşullarımın da telefonda bana bildirildiği şekilde, söz verildiği tutarda düzeltilmesini istiyorum.