Yüklediğim 1000 TL Görünmüyor, Alacak Tutarı Güncellenmiyor

15 Ocak tarihinde faturasız hattan Türk Telekom’un “Yeni Efsane 20 GB” isimli faturalı tarifesine geçiş yaptım. Geçiş sırasında faturasız hattan kalan iade tutarımın 261 TL olduğu belirtildi, ayrıca aynı gün hattıma 1000 TL tutarında tl yüklemesi yaptım. Buna göre toplam alacağımın 1261 TL olması gerekirken, sistemde hâlâ sadece 261 TL olarak görünüyor.

Türk Telekom müşteri temsilcileriyle görüştüğümde iade tutarının düşeceğini söylediler ancak hem borç hem alacak tarafında hâlâ güncel olmayan 261 TL tutar görünüyor, 1000 TL’lik yüklemem hesaba yansıtılmadı. Yaptığım yüklemeye ait dekont elimde mevcuttur.

1000 TL yüklememin de hesaba katılarak toplam 1261 TL alacağımın tanımlanmasını, sistemde bu tutarın düzeltilmesini ve güncellenen tutarın fatura borçlarımdan düşmesini talep ediyorum.