Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Tam Aylık Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme ile Haksız Fatura Çıkardı

26.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımdaki taahhüt sürem sona erdi. Numaramı başka operatöre taşımadan önce özellikle yüksek tutarlı fatura veya cayma bedeli ile karşılaşmamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler bana açık şekilde şu bilgileri verdi:

Taahhüt cezası ödememek için hattımı taahhüdün bittiği gün veya sonrasında taşımam gerektiği, numara taşıma sürecinin 2–5 gün sürebileceği ve bu süreçte tarafıma tam aylık ücret değil yalnızca indirimsiz tarifenin günlük tutarının yansıtılacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek taahhüdüm biter bitmez numara taşıma başvurusu yaptım.

Başvurum alındı, yeni operatöre ait sim kartım tarafıma ulaştı ve hattımın kısa süre içinde taşınması bekleniyor. Yani süreç tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde ilerledi.

Ancak gelen son faturada söylenenlerin tam tersi yapıldı. Yalnızca birkaç günlük kullanım için günlük ücret yansıtılması gerekirken, “Değerli 20 Tarifesi Data Aylık” adı altında 910 TL tam aylık indirimsiz tarife ücreti eklenmiş, diğer kalemlerle birlikte toplam 1017 TL fatura çıkarılmıştır. Bu, açıkça yanlış ve tüketiciyi yanıltan bir faturalandırmadır.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ile uygulanan faturalandırma tamamen çelişmektedir. Eğer baştan tam aylık indirimsiz ücret yansıtılacağı söylenseydi, numara taşıma zamanlamamı buna göre planlardım. Yanlış yönlendirme sonucu maddi zarara uğratıldım.

Üstelik durumu düzeltmek için tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 55 dakika boyunca beklememe rağmen temsilciye bağlanamadım ve çağrı sonlandı. Yani hem hatalı bilgilendirme yapılmış hem de sonrasında muhatap bulunamamıştır.

Tüketicinin eksik ve yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmesi kabul edilemez. Taahhüt bitimine kadar olan günler için indirimli ücret, sonrasındaki günler için ise yalnızca indirimsiz tarifenin günlük tutarı uygulanması gerekirken tüm dönemin tam aylık ücret üzerinden faturalandırılması hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Türk Telekom’dan beklentim;
• Hatalı faturalandırmanın incelenmesi
• Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesi
• Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesi veya iade edilmesi
• Faturanın yalnızca taahhüt sonrası günler için günlük ücret esas alınarak düzeltilmesidir