Yetkisiz Taahhüt Ve Paket Değişikliği İptali Talebi

Bugün, 16.29 sularında Türk Telekom çağrı merkezi tarafından faturalı mobil hattımla ilgili olarak arandım. Paketimin bitmesine 35 gün kaldığı, bu nedenle paket yenileme ve teklif sunmak için aradıklarını söylediler. Görüşme sırasında kendi tekliflerini anlattılar, ben de hattın çoğu yerde çekmediğini, bu yüzden farklı bir operatörle devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine arayan görevli, arkadan bir gülme sesi eşliğinde “tamam o zaman” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve ben de işlerim sebebiyle telefonu kapattım.

Daha sonra hattım için, benim hiçbir onayım olmadan, kendi kafalarına göre taahhüt yenilemesi ve farklı bir paket tanımlaması yapıldığını gördüm. Yani açık ve net şekilde onay vermediğim bir işlem, sanki kabul etmişim gibi sisteme geçirilmiş. Bunu fark edip çağrı merkezini aradığımda ise hat babamın üzerine olduğu için babamı telefona istediler. Paket yenilerken ne benim açık onayım alınmış ne de hat sahibinin onayı sorulmuş; iş itiraz ve şikayete gelince hat sahibini istemeleri büyük bir çelişkidir.

Bu nedenle, hattımı gün içinde arayan görevlilerin yaptığı yetkisiz taahhüt/paket değişikliğinin derhal iptal edilmesini ve 0536 *** ** 54 numaralı hattımla ilgili yapılan görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kaydında, benim yeni bir taahhüde veya pakete onay vermediğim, aksine operatör değiştirmek istediğimi açıkça söylediğim net şekilde görülecektir. Hiçbir şekilde rızam olmadan yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.