Yetkisiz Taahhüt İptali Nedeniyle Aşırı Faturanın Düzeltme Ve İade Talebi

12.01.2026 tarihinde numaramı 0551********11 hattı ile Türk Telekom’a taşıyarak Yeni Müthiş 5 GB paketiyle 12 ay taahhütlü, aylık 120 TL bedelle Manisa/Akhisar’da internet üzerinden başvuru yaparak kullanıma başladım. İlk faturam taahhüde uygun şekilde 119 TL olarak geldi, ancak ikinci faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 440 TL olarak kesildi.

10.03.2026 tarihinde saat 11.20 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tanımlı taahhüdün bir kişi tarafından iptal ettirildiğini, fakat bu kişinin kim olduğunu bilmediklerini söylediler. Ben böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir iptal onayı vermedim ve taahhüdümün kaldırılmasını kesinlikle istemedim. Bu nedenle yaşanan durumun yetkisiz işlem veya sistem hatası kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Taahhüdün iptal edilmesiyle birlikte hattımın otomatik olarak daha pahalı, taahhütsüz tarifeye geçirilmiş olması faturamın normalin çok üzerinde gelmesine sebep olmuştur.

Tarafımdan talep edilmeyen ve onay verilmeyen bu işlem sonucunda oluşan yüksek faturanın düzeltilmesini ve taahhüdüme aykırı olarak fazla alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda iznim dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hattımın tekrar taahhütlü paket koşullarına uygun şekilde kullanılmasını istiyorum.