Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti İadesi Ve Limit Düşürülmesi Talebi

Yaklaşık 25 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve aynı hattı kullanıyorum. Bu ay faturamda mobil ödemeden kaynaklı yaklaşık 1.700 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bu işlemle ilgili tarafıma SMS geldi ancak mobil ödeme onayını ben vermedim, hiçbir şekilde onaylamadığım bir işlem hesabıma yansıtıldı.

Durumu öğrenmek ve mobil ödeme limitimi düşürmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana mobil ödeme limitinde düşüklük yapamayacaklarını, gerekirse numaramı değiştirebileceğimi söylediler. 25 yıldır kullandığım numaramı değiştirmek istemediğimi, sadece mobil ödeme limitimin düşürülmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Üstelik mobil ödemeyi kapatmama rağmen hattımdan yine para çekildiğini ifade etmeme karşın bu konuda bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir şikayet kaydı ya da kayıt numarası da verilmedi.

İzinsiz olarak hattım üzerinden gerçekleştirilen bu mobil ödeme işlemine ait tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımdaki mobil ödeme limitimin en fazla 5 ya da 10 TL olacak şekilde kalıcı olarak düşürülmesini ve hattımdan iznim dışında hiçbir şekilde mobil ödeme çekimi yapılmamasını talep ediyorum.