Yetkisiz Ek Paketlerle Artan Faturamın Düzeltmesini Ve Tanımlamaların Durdurulmasını İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü nisan ayında sona erecek olmasına rağmen, bugüne kadar faturalarım hep beklediğim tutarlarda geliyordu ve düzenli olarak ödüyordum. Ancak şubat ayı faturam neredeyse iki katına çıktı ve inceleyince, benim hiçbir onayım olmadan hatta iki adet ek paket tanımlandığını gördüm.

Faturada “Enfes Prime Limitsiz Sosyal” ve “Enfes Prime Limitsiz Pro” isimli iki hizmet yer alıyor. Bu paketleri ben talep etmedim, onaylamadım; ne zaman ve nasıl yüklendiğine dair de herhangi bir bilgilendirme almadım. Üstelik birine ilişkin sonradan hattımda “hizmet başlatıldı, istersen iptal için şuraya mesaj at” şeklinde bir ifade gördüm. Ben zaten Prime müşterisiyim ve bana yetecek kadar paketi baştan talep edip bedelini ödüyorum; buna rağmen, hiç istemeyeceğim bu tarz ekstra paketlerin kendiliğinden hatta yüklenip faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Normalde 366 TL civarında gelen faturam, bu ek paketler nedeniyle 672 TL olarak kesildi ve arada 306 TL gibi ciddi bir fark oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru düzgün bir insanla görüşüp derdimi anlatma imkanı bulamadım.

Bu nedenle, şubat ayı faturama yansıtılan söz konusu “Enfes Prime Limitsiz Sosyal” ve “Enfes Prime Limitsiz Pro” paketlerinden doğan fazla tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ya da en azından bu 306 TL farkın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra hattıma hiçbir şekilde benim açık ve net onayım olmadan bu tür ek paketlerin otomatik olarak tanımlanmamasını, bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.