Anormal İnternet Tüketimi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom Enfes Prime limitsiz sosyal mobil paketini kullanıyorum. 15 Nisan 2025’te aldığım bu pakette yaklaşık 11 ay boyunca hiçbir sorun yaşamazken, Şubat ayının başından itibaren hattımda açıklayamadığım şekilde anormal bir internet tüketimi başladı. Sosyal medya kullanımımın paket kapsamında limitsiz olmasına rağmen, 1–4 Şubat tarihleri arasında önce paket internetim bitti, ardından sırayla 40 GB, 30 GB ve 25 GB olmak üzere toplam 95 GB civarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen internetim çok kısa sürede tekrar tükendi.

Herhangi bir uygulama arka planda internet tüketiyor olabilir diye iPhone telefonumdaki hücresel veri kullanım istatistiklerini de sıfırladım ve kontrol ettim; ancak buna rağmen bu olağanüstü internet tüketimini açıklayacak bir durum göremedim. Yaklaşık 11 ay boyunca aynı kullanım alışkanlıklarıyla hiçbir problem yaşamazken, son dönemde bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internetin bitmesi bana göre teknik olarak da mantıklı görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “kullanmışsınız, bitmiş” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz cevaplarla karşılaştım. En son 23.02.2026 günü saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerinde M***** Bey isimli çalışanınız ile görüştüm. Hem bana net ve açıklayıcı bir bilgi vermedi, hem de görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapatıp beni ankete yönlendirdi. Bu tavırdan ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum; bu üslup ve yaklaşımın Türk Telekom’a yakışmadığını düşünüyorum.

Hattımın son dört hanesi 6040 olup, yaşadığım bu anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, hattımın veri kullanım dökümlerinin tarafıma anlaşılır biçimde açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle kısa sürede biten yaklaşık 95 GB ek pakete ödediğim ücretlerin incelenerek haksız bir kullanım ya da sistemsel hata varsa tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte ilgisiz ve saygısız bir tutum sergileyen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.