Yetersiz İnternet Ve Aşırı Fatura Zorunlu Ücretli Tarife Değişikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli

Muhammed

445

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım; ancak son 5 aydır yaşadıklarım nedeniyle bu kararımdan ciddi anlamda pişman oldum. Mobil hattımda kullandığım 35 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifeye rağmen faturam çok yüksek geliyor ve internetim çoğu zaman ay ortasını bile görmeden bitiyor.

İnternetim yetmediği için ya ek paket almak zorunda kalıyorum ya da daha yüksek ücretli tarifelere yönlendiriliyorum. Hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise yüksek cayma bedeli çıkarılıyor, faturamı düşürmek yerine daha pahalı tarifelere adeta mecbur bırakılıyorum. Bu durum hem ekonomik olarak zorluyor hem de kendimi mağdur hissediyorum.

5445****17 numaralı hattımla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada hangi tarifeler görünüyorsa sadece onlara geçebileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne cayma bedeli konusunda kolaylık sağlandı ne de daha makul bir tarife seçeneği sunuldu.

Hem internet kullanımım hem de faturam açısından daha makul bir tarifeye geçiş yapmak, cayma bedelimde indirim veya iptal sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.